【光明時評】給旅遊插上智慧翅膀

【光明時評】

沉浸式一鏡遊覽大運河、機器人技術讓李白和杜甫來一場時空穿越、5G全息投影隔空再現古風演出……近日舉行的智慧旅遊發展大會，不僅雲集了大量智慧旅遊新産品新場景，還發佈了蘇州周莊古鎮、湖南張家界景區等全國首批30個“5G+智慧旅遊”應用試點項目，人們對旅遊新産品、新場景帶來的新體驗滿懷期待。

智慧旅遊，讓旅遊更智慧。作為數字時代的旅遊方式，智慧旅遊是以資訊技術、網路平臺和移動客戶端為基礎的新型旅遊。它將物聯網、雲計算、5G等新技術引入旅遊體驗、産業發展、服務管理等環節，不斷滿足人民日益增長的美好生活需要。旅遊在科技的加持下，煥發出蓬勃活力和嶄新魅力。快速搜索、線上搜尋……智慧旅遊可以讓旅遊決策、辦理效率大大提高。“線上種草、線下拔草”打破時空限制，“快旅慢遊”成為新時尚，虛擬現實技術不僅能讓遊客獲得沉浸式互動體驗，還可以輔助遊客在出行前制訂旅行計劃。

隨著時代發展，數字化成為我國旅遊發展的必然趨勢和重要支撐。2020年11月，文旅部等十部門聯合印發《關於深化“網際網路+旅遊”推動旅遊業高品質發展的意見》，提出了八項重點任務，“加快建設智慧旅遊景區”被列在首位。國務院印發的《“十四五”旅遊業發展規劃》也指出，加快推進以數字化、網路化、智慧化為特徵的智慧旅遊，深化“網際網路+旅遊”，擴大新技術場景應用。近日印發的《國內旅遊提升計劃（2023—2025年）》明確提出，要“加快智慧旅遊發展，培育智慧旅遊沉浸式體驗新空間新場景”“推動科技賦能旅遊，進一步推進新技術在旅遊場景廣泛應用，更好發揮國家旅遊科技示範園區作用，提升旅遊産品和服務的科技含量”。

旅遊發展的規律之一，就是要始終以遊客為中心，以服務創新提升遊客的旅遊體驗。智慧旅遊也不例外。借助新一代資訊技術，智慧旅遊的發展自然當以為遊客提供更加便捷、智慧、個性化的旅遊服務為宗旨。智慧旅遊的科技感強了，技術味濃了，並不意味著服務不見面、感情冷冰冰，而是要讓産品、管理、服務更加人性化、富有人情味，比如關注婦女、兒童、老人等群體需求，提供更多“適她化”“適兒化”“適老化”智慧旅遊産品。

近年來，我國智慧旅遊發展的網路與通信基礎設施日臻完善，為智慧旅遊發展提供了有力支撐。據統計，截至目前，全國已有3382個4A和5A景區實現了5G網路覆蓋，佔4A和5A景區總數的89%。利用新型資訊技術，旅遊業有望在智慧建設、産品、管理、服務、行銷等多方面實現系統性提升。比如，推進旅遊場景化建設，開發更多數字化體驗産品，發展沉浸式互動體驗、虛擬展示、智慧導覽等新型旅遊服務；通過網際網路有效整合線上線下資源，提升旅遊資源共用與有效利用的系統化、集約化水準，促進旅遊企業轉型升級；智慧旅遊景區可通過智慧化管理系統實現可視化管理，減少管理盲點，對景區遊客、服務設施等進行動態感知，開展個性化旅遊産品設計和促銷等。

當前，旅遊業正處於快速恢復的關鍵期，發展智慧旅遊，順應文旅消費新趨勢，將進一步激發消費活力，推動實現旅遊業高品質發展。要把握好利用好智慧旅遊政策利好，加快建設和提升全域旅遊智慧化水準，積極構建“一站式”智慧文旅公共服務平臺，系統融合文化、旅遊、創意、科技要素，不斷探索智慧景區、智慧酒店、智慧會展、智慧郵輪等新産品、新業態。對傳統旅遊業來説，抓住智慧旅遊的發展機遇，儘快搭上“智慧列車”，需要在理念更新、流程再造、細節優化上下功夫，瞄準傳統旅遊業的具體短板和遊客的現實需求，如景區停車難、預約難，服務精細化程度不高，隱私保護難等問題，逐個擊破，提升遊客體驗。

旅遊是綜合性産業，是拉動經濟發展的重要動力。發展智慧旅遊，讓出行更便捷，讓旅遊更智慧，讓體驗更豐富，讓生活更美好。以發展智慧旅遊為引領，不斷加快旅遊便利化進程，一定能夠讓市場活力更充分釋放。

（作者：丁兆丹，係北京市習近平新時代中國特色社會主義思想研究中心特約研究員）