受雨雪、冰凍、大風等惡劣天氣影響，春運期間多地出現列車停運、晚點甚至折返等情況，不少人的返鄉之路也受到了不同程度的影響。“我還沒上車列車就停運了，能退票嗎？”“上車後列車突然停運了，還能退票嗎？會收退票費嗎？”近日，多名讀者向解放日報·上觀新聞“民聲直通車”諮詢這類問題，記者查詢相關政策，並諮詢上海市鐵路局，現將回答整理如下：

　　問：還沒上車列車就停運了，能退票嗎？

　　答：旅客未乘車列車停運可全額退票，不收退票費。

　　辦理退票主要分為線上和線下兩種方式，線上主要是鐵路12306app或網站，線下主要是車站人工售票窗口或具有退票功能的自助機。

　　旅客可自接到列車停運通知之時起至車票乘車日期後30日內(含當日)，通過線上或前往任意車站人工窗口、具有退票功能的自助機辦理退票。

　　通過現金支付方式購買車票的旅客，可線上上先行辦理退票，自線上辦理退票成功之日起180日以內(含當日)，憑乘車人有效身份證原件(已經列印報銷憑證的旅客需要攜帶報銷憑證)，到車站指定窗口辦理退票退款。需要注意的是，報銷憑證僅能領取一次，如出現遺失、污損、票面不完整等情況，車站將無法辦理退款手續。

　　問：上車後列車停運或折返了，還能退票嗎？

　　答：旅客乘車後列車停運或折返可以退差價，即退未乘區間票款，不收退票費。

　　旅客下車後須通過閘機檢票出站，可線上上或任意車站人工窗口退下車站至票面到站的未乘區間票款，可與有效聯程票一併辦理。辦理時限為乘車當日(含)起30日內。

　　問：列車晚點了可以退票嗎？

　　答：列車晚點，旅客可在晚點列車實際開車前，在票面出發站人工退票窗口辦理退票手續，同樣不收退票費。

　　問：聯程票、往返票其中一趟列車停運，怎麼辦？

　　答：如旅客購買的聯程票、往返票其中一趟列車停運，需辦理聯/返程票車票退票，則必須在聯/返程票開車前辦理，並同時攜帶停運列車和聯/返程票車票(如已取)到車站退票窗口辦理，均不收退票費。

　　同時，鐵路部門也提醒各位旅客及時通過車站廣播及公告、中國鐵路12306app或官網等渠道，密切關注列車開行時間，並通過12306購買車票或辦理退票、改簽，不要盲目前往車站購票候車，避免造成車站擁堵，確保安全有序出行。

　　(上觀新聞)