原標題：山東省濟南市歷下區打造智慧養老平臺　智慧技術守護 獨居老人安心

　　一個呼叫終端，一台紅外感應設備，一個24小時服務平臺，讓越來越多的濟南獨居老人享受到安心的居家養老服務。

　　2020年10月，山東省濟南市歷下區啟動獨居老年人“親情E聯”服務項目，將轄區60歲以上獨居老年人全部納入保障範圍，對自願簽訂服務協議的獨居老人，通過政府購買服務方式為其安裝智慧設備，提供緊急呼叫、異常預警等遠端監測照護服務。

　　近日，記者隨歷下區“親情E聯”智慧養老平臺運營經理張靜回訪她曾服務過的3位獨居老人。

　　一鍵呼叫，“救”在身邊

　　經歷了一場突發疾病，歷下區獨居老人左金岩對“小小呼叫器發揮大作用”有了切身體驗。

　　2021年3月17日清晨5點多，左金岩起身下床，孰料腳剛著地，眼前突然發黑，癱倒在床邊。

　　兩個兒子都住得遠，迅速趕來也得一個多小時。情急之下，左金岩想到了床頭的“小方盒”——歷下區民政局為她免費安裝的緊急呼叫器。左金岩顫巍巍地伸手按下那個紅色按鈕，呼叫器旋即發出警報。

　　收到求助信號後，“親情E聯”智慧養老平臺的3個座席同步運轉，分別聯繫左金岩、120急救中心和社區網格人員。

　　10秒鐘內，平臺工作人員回撥電話了解左金岩的身體情況，並第一時間反饋至急救中心。5分鐘內，線上救助流程全部完成，網格員和救護車立即出發，趕往左金岩家所在的鞭指巷。網格員孫瑩瑩率先趕到，指導左金岩保持半坐臥姿勢，盡可能平緩呼吸。歷下區民政局此前已開展多期助老技能培訓，幫助網格員掌握應急救助技能。

　　安置好老人，孫瑩瑩又趕到巷口迎接救護車。老街小巷彎彎繞繞，路窄住戶多，在孫瑩瑩的引導下，救護車徑直開到左金岩家門口。左金岩被送往醫院救治後，確診為哮喘發作，收縮壓一度高達近200毫米汞柱。經過醫護人員精心救治，血壓很快降至安全範圍。兩小時後，平臺運營經理張靜到醫院回訪，老人家屬連連拱手道謝：“小小呼叫器發揮大作用，真是萬幸!”

　　迄今，“親情E聯”智慧養老平臺已累計處理緊急預警資訊1.1萬餘次，撥打問詢電話1.2萬餘次，實施緊急救助10余例。

　　線上問診，足不出戶

　　輕輕扭開瓶蓋，按粒取出膠囊，82歲的濟南市民閆中興按照電話那頭的提示，把幾種需要服用的藥物逐一配好，端起水杯吞服。“電話那頭是‘親情E聯’平臺的藥劑師，每天按時指導我正確服藥。”老人説。

　　閆中興患有心臟病、高血壓等多種慢性病，服藥種類多、頻率高，並需根據醫院復查結果定期調整劑量。他一度為吃藥犯愁：“眼睛花了，看不清處方，加之年紀大了記性差，經常少服漏用。”閆中興去年腦梗復發，搶救後發現係長期未按醫囑服藥所致。

　　2019年10月，國家衛生健康委等八部門聯合印發《關於建立完善老年健康服務體系的指導意見》提出，“強化老年人用藥保障，開展老年人用藥使用監測，加強老年人用藥指導”。張靜在回訪中了解到閆中興發愁的問題，提出依託“親情E聯”平臺為老人開展用藥指導服務的設想，得到歷下區民政部門支援。

　　規範用藥指導，有據可依是關鍵。閆中興去年腦梗痊癒後不久，義診員攜帶健康一體機到府為他檢查身體，各項數據實時上傳至“親情E聯”平臺後形成電子健康檔案。平臺還與藥房合作，通過志願服務形式引入33名執業藥師。老人有需求時提前預約，藥劑師接單後便會第一時間回撥電話，結合老人健康檔案提供全方位用藥指導。

　　“心率68、血糖6.8、收縮壓150……”閆中興扶了扶老花鏡，指尖輕滑手機螢幕，仔細查看自己的健康檔案。這是“親情E聯”平臺開發的微信小程式，對老年人心率、血壓、血糖等指標定期分析，並將結果及時反饋給老人及家屬，同時根據系統評估給出作息和膳食調整建議。“系統提示我血糖和血壓值偏高，建議我飲食上少鹽少油、控糖限酒。”閆中興説。

　　2021年8月以來，歷下區已幫助近400名獨居老人建立健康檔案。

　　智慧監測，雲端守護

　　出門遛彎時間一長，獨居老人程玉芬便會接到“親情E聯”智慧養老平臺的問詢電話。

　　“大姨，您去哪了?好幾個小時都沒看見您人吶。”電話那頭的張靜關切道。

　　“又不放心我啦?”程老太笑道，“出來買點菜，順便找姐妹聊聊天……”

　　與老人相距甚遠，平臺工作人員如何知道程玉芬家中無人?這得益於老人家中安裝的紅外人體感知儀，能夠即時感應人體熱源，主動監測生命體徵。如長時間未檢測到老人活動軌跡，設備會自動向平臺發出預警資訊，工作人員第一時間聯繫處置，確保老人生命安全。目前，歷下區民政局已為轄區2315位獨居老人安裝了紅外人體感知儀，實時監測安全隱患，降低老年人意外風險。

　　春節期間，不少老人到子女家過年，紅外感知儀未能檢測到室內活動軌跡，張靜和平臺工作人員逐一電話聯繫確認，送上新春祝福。

　　本報記者 李 蕊 　　《 人民日報 》( 2022年02月25日 第 13 版)