涉企服務整合化標準化專業化惠企政策精準高效兌現

　　省會城市首個市級企業服務中心揭牌

　　為推動全市營商環境進一步優化，8月2日上午，濟南市企業服務中心揭牌成立。這是全國省會城市中，首個市級企業服務中心，將統籌協調落實全市企業服務事務“一口辦理”，實現涉企服務整合化、標準化、專業化和惠企政策的精準高效兌現，增強服務企業能力，提升政務服務效能，為建設新時代現代化強省會提供有力支撐。

　　濟南市企業服務中心將秉承“親企惠企助企，全心全力全程”的服務理念，充分發揮相對集中行政許可權改革體制機制的優勢，統籌、整合、協調全市涉企服務職能等資源要素，形成“服務企業12345”總體工作思路，為企業提供“一口辦理”、全鏈條、全天候、全過程、全生命週期的一站式服務，打造濟南服務企業特色品牌。

　　打造1個綜合服務平臺。濟南市企業服務中心作為政府連接企業的“總入口”“總出口”，整合電話、短信、微信、網路平臺、實體窗口等服務渠道，一口辦理企業服務相關的各類業務。線上整合“濟企通”等各職能部門涉企服務功能，實現涉企服務“一站通達”，打造政務服務“淘寶版”總客服，讓企業群眾辦事像“網購”一樣方便;線下在市行政審批服務大廳設立企業服務專區，提供“面對面”“一對一”線下服務，實現“一門式受理”，通過線上、線下各類快速通道，開啟服務企業的“任意門”。

　　發揮2個角色作用。濟南市企業服務中心作為政府各部門服務企業的“總代理”，一口受理企業訴求，按照“直辦轉辦、分類辦理、全程督辦”模式，強化“職責內的直接辦、馬上辦，職責外的分類辦、轉交辦，全過程的催著辦、督著辦”，前後臺密切配合，實現部門協同聯動;作為企業訴求的“代言人”，將企業反映的和部門在辦理過程中遇到的難點、熱點問題統一進行梳理、分析，為政府決策提供支撐，通過兩個角色的作用發揮，當好服務企業的“總樞紐”。

　　整合3個涉企資源庫。濟南市企業服務中心整合行政審批、綜合監管、金融稅務、社會信用等數據資訊，建立全市“市場主體庫”;會同政策發佈部門集中梳理涉企政策，逐一確定惠企政策清單、申報資格條件和標準化流程，建立全市“惠企政策庫”;會同相關職能部門，統一匯聚全市各類涉企服務職能、政策資源、公共空間和人員力量，建立産業資金、創投基金、項目用地、産業空間等“政府資源庫”。通過三個涉企資源庫的整合，形成服務企業的“最強大腦”。

　　建立4項工作機制。濟南市企業服務中心建立快速響應機制、協同聯動機制、政企會商機制、政策標準化供給機制，明確每個環節辦理時限，切實做到服務有溫度、響應有速度、辦理有力度;強化“整體政府”，加強部門間的協同聯動，建立聯席會議、資訊聯動等工作制度，實現跨部門的服務整合與流程再造;採取專項組織或“一事一議”方式，以惠企政策制定、實施、兌現為實施載體，完善部門會商、政企會商常態化、規範化工作機制，持續提升服務企業的敏銳性、精準性和回應性;通過建立健全常態化、規範化、標準化工作機制，打造服務企業的“共同體”。

　　組建“5能”專員隊伍。濟南市企業服務中心努力打造能講清企業需求、能匹配政策清單、能提供代辦服務、能協調解決問題、能提出政策建議的“5能”複合型服務專員，強化培訓、嚴格考核獎懲，為專員賦責、賦權、賦能，向企業提供登記設立、政策申報、融資諮詢、項目推進等全鏈條、全天候、全過程、全生命週期服務，當好服務企業的“先鋒隊”。

　　“近年來，濟南市推出了一系列利企惠企的創新舉措，我們明顯感受到，全市政務服務水準越來越高，營商環境持續優化。”漱玉平民大藥房連鎖股份有限公司董事長李文傑認為，濟南市企業服務中心的成立，暢通了企業與政府的溝通聯繫渠道，有利於為企業提供更加優質、便利、高效的服務，也更加堅定了企業投資濟南、紮根濟南、貢獻濟南的信心和決心。（記者 申紅 王健 報道）