16日零時起，我市供熱季正式“開啟”。根據《青島市供熱條例》第三十一條規定，我市採暖期為每年的11月16日至次年的4月5日，供熱天數為141天。今晚，記者提前探訪島城供熱企業和居民家發現，島城各熱企已進入供熱平穩運作狀態，居民家的溫度也已經達到18攝氏度的供熱標準。

　　晚上6時許，青島能源集團熱線96556熱線應急中心裏，一片繁忙的景象。“今年青島能源集團新增供熱面積410多萬平方米，新增供熱用戶近3萬戶，新增供熱項目61個，現有供熱面積達到1.37億平方米，供熱用戶120多萬戶，近1400座換熱站全部正常運作，保證為千家萬戶送去溫暖，實現‘暖到家’承諾。”青島能源集團生産與安全服務部副部長林萍説，為全力保障穩定運作，青島能源集團充分發揮氣熱一體化平臺優勢，進一步加大了統籌調度力度，對所屬企業應急隊伍、應急物資進行統籌部署，建立了應急聯動處置機制，並組織開展停電、停水、管網搶修等應急演練，有效提升突發事件的統籌調度能力和應對處置能力;及時啟動生産“日統計、周調度”工作機制，提前預判、提早響應，確保燃料穩定供應。“96556熱線應急中心聚焦群眾訴求，打造線上線下互促互補的立體式、多層次能源智慧服務。根據今冬供熱形勢及熱線量變化趨勢，摸排往期數據，預判重要時間節點、熱線高峰，以增設坐席、應急加班、當班延時、早晚錯時等多種方式增加在崗人員，確保線路暢通受理市民訴求;96556熱線系統實現了與市政務服務熱線12345、行業部門等15個資訊來源的接單、下單、返單、回訪閉環管理，充分運用手機App派單模式與各單位468個部門、站點以及維修人員資訊共用、協同辦理，減少層層轉辦的中間環節，縮短服務時限、提高工作效率，確保用戶訴求‘快接聽、快轉辦、快落實、快解決’。”

　　“雙碳”目標下，青島市今年提出加快推進“煤改氣”清潔能源供熱項目，計劃利用三年時間，全面改造或替代2016年以前建成的以及35蒸噸以下的燃煤鍋爐。作為我市首個“煤改氣”項目，位於青島能源熱電集團第二熱力有限公司徐家東山分公司的兩台全新的燃氣鍋爐已經投入使用。晚上7時許，當記者來到徐家東山分公司時，兩台70兆瓦的燃氣鍋爐正在“加足馬力”，源源不斷地將熱源輸送到千家萬戶。青島能源熱電集團有限公司副總經理陸金剛表示，這是落實青島市“煤改氣”三年行動的具體舉措。在市城鄉住房建設局的支援下，能源熱電集團在徐家東山分公司建成了兩台燃氣鍋爐，可以為周邊300萬平方米的用戶提供清潔能源供熱。除此之外，青島能源熱電集團還在市區其他區域建設了4台燃氣鍋爐，今年總共新增了1000萬平方米的清潔能源供熱。未來兩年，青島能源熱電集團將實現市區全部清潔能源供熱。

　　晚8時許，記者來到了青島能源熱電集團浮山分公司福林換熱站。站上的維修人員已分散到各個小區為居民排氣、調試。站長姜濤正在站內巡檢設備，保障設備正常運作。“目前二次網的進水溫度已經達到了38攝氏度，居民家中溫度應該在20攝氏度左右。”姜濤説，站上的服務熱線24小時開通，工作人員24小時在崗，確保居民家中溫度達標。

　　晚8時30分，記者跟隨姜濤來到福林花園小區3號樓住戶蘭經世的家中。正和妻子在家看孫女的他，只穿了一件短袖。“家裏很暖和，相當滿意。”蘭經世對供熱效果非常滿意，他拿出溫度計給記者和工作人員看，顯示室溫有23攝氏度，處於舒適區。“這些年來供暖一直很穩定，溫度都在22度左右，給供熱工作人員點讚。”

　　記者從市城市管理局了解到，今年，全市集中供熱面積預計達到3.23億平方米，居民用戶296萬戶。全市共開通供熱服務熱線267條，配置接線人員500余人，24小時受理居民訴求，4000余名調試維修人員第一時間提供服務;組建專業應急隊伍88支，應急人員1200人，24小時隨時待命;進一步拓展供熱事項網上受理範圍，推進各項服務的功能互補，保證熱用戶與供熱企業“溝通有序”。

　　根據《青島市供熱條例》規定，正式供熱開始後，居民家中室內溫度不得低於18攝氏度(廚房內溫度不得低於10攝氏度)，如出現供熱品質不達標或供熱設施故障等，請及時聯繫所屬區域換熱站(供熱站)，工作人員會及時到府處理。供熱開始後，市城市管理局將持續加強與市氣象局的溝通，密切關注天氣情況，組織調度供熱企業科學調整供熱運作曲線，確保島城市民溫暖過冬。

　　□青島日報/觀海新聞記者 賈 臻