在抖音、快手等短視頻平臺，充斥著一群替網友解決情感問題的主播，日常生活中錯綜複雜的矛盾糾紛，他們都能分分鐘搞定，吸引了大量中老年觀眾。

　　“新華視點”記者調查發現，這些情感主播往往打著“調解”的幌子，自編自導自演杜撰的虛假故事，實際目的是帶貨，所銷售的商品多為假冒偽劣，存在詐騙嫌疑。

　　編造故事“賣慘” 粉絲量多的超千萬少的也有幾萬

　　記者以“情感主播”為關鍵詞在多個短視頻、直播平臺搜索，發現在“正能量”標簽下，滿屏充斥著匪夷所思的倫理故事，如“前男友掏出腎給女友卻選擇消失”“丈夫去世6年，打工途中又相逢”等。

　　一旦關注了一名情感主播，平臺就開始不斷推送類似的情感主播。在直播間裏，主播通常以接受“委託人”請求為名義，進行所謂矛盾調解和糾紛處理。開播後，主播以“大家點讚到10萬，我就聯繫委託人進行調解”為噱頭，積累直播間觀眾、人氣，後臺據此分配其更多的流量。

　　從夫妻打架到婆媳爭吵，從贍養糾紛到虐待兒童，視頻或直播中，主播們“調解矛盾”的戲碼不斷上演。故事的主人公有的是身患絕症的小男孩，有的是被兒女虐待的母親，他們紛紛因“悽慘遭遇”向情感主播留言“求助”。

　　主播們時而神色凝重、時而慷慨激昂。連線後，僅需幾個小時，看似無比尖銳的矛盾總會“柳暗花明”得到解決。

　　記者調查發現，抖音情感主播的粉絲量多的超過千萬，少的也有幾萬，一些百萬粉絲的主播直播觀看數常常在10萬人以上。

　　不光是直播，一些主播號還以短視頻形式播出“連續劇”。一個名為“戴四哥”的抖音號至今已播發200多個短視頻，粉絲量540多萬，點讚量4600多萬，單個視頻最高轉評讚超過280萬。

　　“賣慘”的內容收穫了大量中老年觀眾的信任。視頻中當事人的無奈、恐懼、被騙，一方面滿足了他們的獵奇心理，另一方面博得了他們的同情。例如，在劇情是“為母治病”的直播間內，刷滿了“這姑娘真善良”“太有孝心了”“幫幫她”“等我兒子回來幫我下單”等彈幕。

　　資深主播王小燕説，這些情感主播靠團隊能力和劇本情節取勝，人設和故事是精心編撰、演繹出來的。

　　廣西南寧市民尹女士的父母60多歲，兩人都關注了大量情感主播，每天花好幾個小時看這些短視頻或直播。“他們其實是被這些視頻的戲劇性衝突所吸引。一些主播情緒激烈、語言煽動性強、喜歡道德批判，特別容易讓中老年人上癮。”尹女士説。

　　有的一場直播收入數萬元，銷售的常是殘次品、三無假貨

　　事實上，情感主播按照劇本演繹出“跌宕起伏”的故事，製造“衝突糾紛”，充當“調解員”，最終是為了“吸粉養號”，粉絲達到一定數量後以便帶貨。

　　一位情感主播告訴記者，一個普通的粉絲數一萬人的直播間，打賞、帶貨坑位費、帶貨利潤等日收入在幾千元到上萬元不等，一個粉絲過百萬的直播間，一場直播下來，收入輕鬆可達5萬元以上。

　　一位販售電子書的情感主播介紹，其團隊在抖音、快手的粉絲總數在300萬左右，團隊收入主要由兩部分組成：一是粉絲打賞，此類打賞主要是在解決情感糾紛過程中吸引粉絲“鼓勵、支援”劇情當事人和調解人産生;二是帶貨收入，由於出售的情感疏導類電子書成本幾乎為零，利潤極高。其團隊月收入可達一二十萬元。

　　為了拉近距離，螢幕前的觀眾被主播稱呼為“家人們”。“家人們，來，想聽聽她們婆媳關係究竟發生了啥，請點個關注，或者加入粉絲團。”

　　記者進入名為“甜姐為愛前行”的抖音號時，主播正在直播連線一位“當事人”。當事人含著淚，“真情”講述被婆婆趕出家門的經歷，短短幾分鐘吸引了600多位粉絲觀看。

　　記者了解到，在主播直播間裏，關注主播並不需要支付任何費用，但成為主播的“粉絲”，則需要支付一個價值為0.1元人民幣的抖幣。“成為粉絲後，在直播間發言，用戶名前會標上‘家族標簽’，成為主播的‘家人’。”一位情感主播的老年熱心觀眾唐某説。成為“粉絲”“家人”的這部分觀眾，代表著和主播建立信任、密切的情感聯繫，願意為主播花錢。

　　在情感故事結束後，直播間內往往有多人上線表演“假砍價”，銷售的常常是殘次品、三無假貨。不少主播表演與“廠商”翻臉，讓他們讓利甚至搭錢，逼迫降價或再生産。例如，他們兜售化粧品、日用品、首飾時“忽悠”：“買東西是為了幫助更多委託人在直播間解決問題”“廠家直銷，絕對最低價、正品”“廠家押了20萬元品質保證金在我這裡，家人們放心”。

　　據部分抖音用戶反映，他們在情感主播直播間內買到的商品品質差、貨不對板、售後服務差。64歲的濟南市民劉女士告訴記者，在直播間購買的銀飾等商品被鑒定為假貨後，她多次聯繫客服始終沒有得到答覆，在直播間投訴此事後，被主播罵為“黑粉”，受到人身攻擊，被踢出直播間。

　　近期，某機構一項針對老年人網際網路上當受騙經歷的調查顯示，“虛假廣告”是老年人上網時最常見的風險，佔比超過了30%。其次是網路詐騙，佔比約22%。在不同老年人群體中，農村獨居老人上當受騙的比例高達90%。而在最常見的受騙場景中，少不了“直播、短視頻”。

　　情感直播形成完整産業鏈，平臺應加強監管

　　抖音安全中心3月發佈了《“賣慘帶貨、演戲炒作”違規行為處罰公示》，稱平臺已對賣慘帶貨、編造離奇故事、演戲炒作等行為進行違規處罰，部分主播通過調解感情糾紛、編造離奇劇情、利用同情心等套路，最終目的是為了帶貨。

　　記者調查發現，從演員到劇本，從“吸粉”到帶貨，情感直播市場已經形成了較為完整的産業鏈。一些微信公眾號甚至有《麥手修煉手冊》的文章，麥手可單麥或多麥和主播互通，也可以自己找搭檔臨時搭戲，最受歡迎的劇情包括出軌類、喜歡表哥或表妹、鄉村劇情、家庭暴力等。

　　“主播間廣為使用的‘家人’稱呼，對觀眾具有情感吸引力。情感主播大多偏向倫理道德、家庭糾紛、婆媳關係，對缺乏社交的中老年群體吸引力極大，欺騙性較強。”湖南大學工商管理學院教授朱國瑋説。

　　“情感主播通過編造劇情賣慘炒作，帶有一定的欺騙性質，涉嫌違法。”中國傳媒大學人類命運共同體研究院副院長王四新説，有關方面應加大力度整治，凈化網路空間。

　　山東日中律師事務所律師陳冠汶表示，通過你來我往表演“砍價”、先虛高標價再“虧本”降價等套路來誘導消費，是典型的價格欺詐行為。

　　中國人民大學法學院教授劉俊海認為，平臺應加大對商品品質、價格的監督，完善消費者評價機制。

　　專家建議，相關監管部門宜完善對平臺管理措施，加大處罰力度。如果平臺對經營者的資質資格未盡到審核義務，或者對消費者未盡到安全保障義務，造成消費者損害的，需依法承擔相應的責任。

　　王四新認為，社會生活節奏加快，很多中老年人缺乏子女陪伴，情感需求無法得到滿足。同時，他們對新技術新手段缺乏充分了解，辨別力差，易被迷惑。全社會要加強對這個群體的提醒和關愛。此外，消費者對於發現的欺詐行為要積極舉報，有關部門也要加大對違法行為的處罰力度。(新華社“新華視點”記者王陽、潘強、謝櫻、李紫薇)