今天（10月21日）下午，山東省政府新聞辦召開新聞發佈會，就“群眾就醫體驗大提升”活動有關情況進行介紹。

　　發佈會上，山東省衛生健康委黨組成員、副主任，一級巡視員秦成勇表示，為進一步解決群眾看病就醫的堵點、難點，山東省衛生健康委黨制定了“群眾就醫體驗大提升”活動實施方案，針對“完善預約診療”等六個方面制定十九項落實措施，著力優化服務環境、改善服務態度、規範服務行為。

　　在就醫流程方面，牢固樹立以人民健康為中心的服務理念，著眼于為人民群眾提供更加便捷、更加優質的醫療服務。進一步完善預約診療服務，全省1205家醫療機構實現了門診分時段預約，預約時段可精確到20分鐘內，大大縮短了患者的候診時間;市級及以上醫院推進實施CT、磁共振等大型設備檢查集中預約，讓群眾在檢查環節少跑腿，提高了就診服務效率。利用資訊化手段改進醫療服務流程，全省461家二級以上公立醫院已實現電子健康卡全面替代就診卡，通過微信小程式、手機APP等方式，為患者提供預約資訊、候診提醒、科室導引、檢查/檢驗報告單的“全流程推送”，進一步提升了患者的就醫體驗。

　　在成果惠及特殊人群方面，山東高度重視老年人、終末期患者等特殊重點人群的就醫服務需求，針對特殊人群看病就醫的痛點、難點，有針對性地採取措施，改進服務。將以人為本、生命至上的理念貫穿整個醫療服務流程，在提高服務品質和效率的同時，給予患者尊重和安全感，讓醫療服務變得更有溫度。在濟南市、青島市、威海市和濟寧市曲阜市、泰安市泰山區、煙臺市芝罘區和福山區開展老年居家醫療服務工作試點工作，對有居家醫療服務需求且行動不便的高齡或失能老年人，慢性病、疾病康復期或終末期、出院後仍需醫療服務的老年患者等提供醫療護理康復等服務。全省3175家醫療機構全面落實老年人就醫優待政策，549家醫療機構推行出生醫學證明首次簽發線上申領。省腫瘤醫院成立了由院士領銜的腫瘤多學科規範化診療團隊，將首診患者多學科診療比例納入科室關鍵績效考核指標，推動提升腫瘤患者的規範化診療水準。

　　在推廣安寧療護方面，山東將開展安寧療護作為滿足老年健康服務需求的重要內容積極推進，與“我為群眾辦實事”實踐活動緊密結合，安寧療護工作取得了階段性成效。在淄博、聊城、菏澤作為國家安寧療護試點市開展工作的基礎上，總結經驗做法，啟動省級試點工作，進一步擴大試點範圍，增加安寧療護服務供給，全省開展安寧療護服務的醫療機構增加到871家，溫暖呵護了患者“最後一程”。濟南等7市作為省級試點市，先行先試，積極探索，進一步完善工作機制，按照《山東省衛生健康委關於開展省級安寧療護試點工作的通知》有關要求，組織安寧療護人才培訓，增設安寧療護床位，創新方式方法，提高了安寧療護服務可及性和服務水準。淄博市、泰安市將安寧療護納入醫保報銷範圍，為紮實開展安寧療護提供政策支撐。

　　在醫患關係方面，自“群眾就醫體驗大提升”活動開展以來，全省衛生健康系統深入推進醫療機構行風和醫務人員醫德醫風建設，規範醫療機構及其從業人員廉潔行醫行為，營造了醫療行業風清氣正的良好氛圍。全省3581家醫療機構建立了暢通便捷的患者投訴渠道和處理流程，山東省衛生健康委在官方網站公佈全省二級以上醫療機構投訴電話、糾紛處理途徑，並定期梳理分析投訴信訪等資訊，與醫療品質管理、醫療服務提升相結合，及時改進薄弱環節。聯合多部門開展不合理醫療檢查專項治理行動，全省34077家醫療機構完成自查自糾工作，覆蓋率100%;衛生健康行政部門對7044家醫療機構進行了抽查，發現超出診療科目範圍開展醫療檢查、非衛生技術人員開展醫療檢查等各類不合理檢查行為1313起，對76人次給予吊銷人員執業證書、暫停執業等處罰，進一步規範了醫療行為，切實維護了人民群眾健康權益。

　　閃電新聞記者 于銘 報道