如今電商平臺越來越發達，市民足不出戶就能享受網購帶來的便利。但是，也有不少市民表示，曾在網購過程中遇到各種讓人哭笑不得的奇葩無理賣家，有的賣家自己發錯貨，買家想換貨，卻被要求自己承擔來回運費。因為網購遇問題維權困難，很多市民只得自認倒楣。
案例一
網上買皮鞋
不久開膠斷幫
2月15日，奎文區樂民園小區居民崔女士向本報反映，1月中旬，她花319元從天貓網上“銀鼎目旗艦店”給老公買了一雙皮鞋。然而，新鞋才穿了十多天，就開始開膠，緊接著斷幫。“現在這雙鞋根本沒法穿了，鞋幫上面全是裂紋，還有大面積開膠。我們以前都是從實體店買鞋，即便只花一兩百元的鞋也沒這麼快就出現品質問題，這雙鞋實在不值300多元。”崔女士説，2月10日，她聯繫賣家並將壞掉鞋子的照片發給對方。但客服人員稱，這屬於開膠，維修一下就行，不給退換貨。“鞋子都爛成這樣了，怎麼可能修好;即便修好了，如果再很快出現品質問題，怎麼辦?”崔女士生氣地説。
崔女士和記者拿著鞋子來到新華路上的一家鞋店詢問。一名銷售人員説，鞋子屬於斷幫的品質問題，按照三包規定，自購鞋之日起一個月內出現斷幫，顧客可以要求退換貨。“如果只是開膠，賣家只負責維修;現在這雙鞋是斷幫，在我們這裡若出現這種問題，一個月內可以退換貨。”該銷售人員説。
如今，崔女士不想按照賣家客服的説法維修鞋子，對方又不同意退換貨，這件事一直僵著。“如果是在實體店遇到這種情況，還可以打12315投訴，而網購遇到這種情況只能忍氣吞聲。”崔女士説。
例二
38碼鞋子
36的腳穿不上
2月13日，家住經濟區香岸花園小區的毛女士剛收到春節前在淘寶網“木木鞋店”買的鞋子。買的時候，她諮詢客服鞋碼準不準，對方表示碼數很準。於是，一直穿38碼鞋的毛女士就拍了一雙38碼的鞋子。
“我是在春節前半個月拍的，但賣家一直沒發貨，如今好不容易收到貨了，沒想到穿不上。”毛女士説，收到鞋子後，她就感覺鞋很小，接著試穿，根本穿不進去，“賣家明明説鞋子碼數很準，可我連穿都穿不進去。我女兒平常穿36碼的鞋子，我讓她試穿這雙38的鞋，她也穿不上”。
隨後，毛女士聯繫賣家，可客服人員根本不理她。“這雙鞋雖然才60元錢，可賣家也不能這樣坑人，現在出了問題，連理都不理，真是太讓人生氣了。”毛女士説，如今她也沒辦法，只能自己吃這個啞巴虧，以後不敢再從網上買鞋了，“還是去實體店買吧，從網上買太不靠譜，關鍵維權太難”。
案例三
微信買衣服
不允許退換貨
幾天前，奎文區中央麗景小區的劉女士在微信朋友圈看到，一個平時經常聯繫的微商在賣衣服，款式很多，其中有條褲子她很喜歡。“這是條休閒褲，外面還帶著裙子，像兩件套。”劉女士説，她覺得褲子很好看，價格也不貴，只要39元，就買了。“我給對方轉賬，第二天就收到了褲子，但褲子太長，我的腿有點胖，根本穿不下。”劉女士説，比她瘦很多的姐姐穿這條褲子也不合適，無奈，她便聯繫賣家，想退貨或再換一條褲子。
“沒想到賣家竟然説這是特價商品，不退不換。可我買的時候，她也沒告訴這些啊，朋友圈也沒標注。”劉女士説，在網站上買衣服，還可以七天無理由退換貨，這個微商真霸道。幸好褲子不貴，沒有太大損失。“褲子白扔了，就算買個教訓吧，以後在微信上購物，可得謹慎些。”劉女士説。
案例四
賣家發錯貨
俺出運費換貨
家住經濟區美麗華小區的蘇女士是個時尚辣媽，由於剛生了寶寶不久，不方便出門，很多東西她都選擇網購。2月8日，她在微信朋友圈中看到，一個南韓代購商正在賣一款熱銷眼線液。“那款眼線液銷量很大，之前我也沒用過這個牌子，很感興趣，就準備買個試試。”蘇女士説，隨後她便聯繫該微商，買了一支黑色眼線液、一支咖啡色眉筆和面膜等幾種化粧品，一共花了300多元，其中這支眼線液68元。
蘇女士説，12日她收到了這批化粧品，打開包裹一看，確實是她所買的那些，因為包裝上都是韓文，她也沒仔細看。13日早上，她拆開眼線液準備用時，卻發現眼線液是咖啡色的，並不是黑色的。“我不用咖啡色的眼線液，太難看了。這麼小小的一支眼線液就要68元，我有些捨不得白白花錢，就聯繫賣家，想換一下。”蘇女士説，沒想到賣家的態度十分敷衍，只表示因為太忙可能發錯了貨，絕口不提換貨的事。“我一再表示想換貨，她才答應下來，但要我自己出來回的郵費。明明是他們的錯，憑什麼要我承擔來回的郵費呢?真是太可笑了!”蘇女士説，她和這名微商之前就認識，不好意思把事情鬧得太僵，答應自己出郵費，但她心裏很不舒服。
現狀
維權成本高，多數市民忍氣吞聲
高新區賦海世家小區的王女士經營著一家網店，同時還做微商，平時自己也經常網購。王女士説，從網上買東西很多時候就是碰運氣，要是碰到一些不負責任的賣家，只能自認倒楣。
王女士説，市民從淘寶、天貓等有第三方仲介的網站購物出現問題，可以投訴賣家，申請退貨退款。“但如果是從一些連面都沒見過的微商手裏買東西，出現問題維權就難了。”王女士説，很多此類案件因金額不多無法立案，也有人嫌維權花費高、麻煩選擇忍氣吞聲，這就助長了很多不負責的微商更不誠信。
律師
向第三方平臺投訴，要求處理
針對此事，山東王楊律師事務所的律師王建華表示，近些年，網購陷阱層出不窮，不講誠信的賣家大有人在，尤其是微商出現之後。市民從網站上購物出現問題，可以向第三方平臺進行投訴，要求處理。“像淘寶、天貓等網店還好一些，有些微商騙一些人後就消失了，這樣的情況確實很難維權。”王建華説。
此外，王建華提醒市民，網上購物時，應該貨比三家，謹慎一些，選擇信譽等級較高的賣家。
