一身藍色的工作服，每天奔波于各個飯店和寫字樓之間，這是普通外賣騎手李濤的日常生活。和其他外賣小哥相比，李濤還有一項絕活兒：會英語。李濤説，他剛送外賣時還不怎麼會説英語，後來經常給外國客人送餐，不會説英語就不可能讓對方給好評，不得已，他強迫自己慢慢學習英語，並主動用英語和外國客人多交流。一段時間之後，他對英語的興趣更濃了，覺得今後不管幹什麼都不會丟掉英語了，會一直學下去、用下去。
希望獲好評 開始學英語
今年32歲的外賣騎手李濤，已經送外賣一年了，負責亦莊一帶。在李濤的眼中，這份工作雖説累，但是很自由，平時有時間在外面和不同的人交往。“以前的工作非常沉悶，而且工資不高，到這邊之後感覺好了很多。”
對李濤來説，在亦莊送外賣並不難，畢竟是土生土長輕車熟路，但是李濤發現，他所服務的區域外企很多，有的時候在和客戶通電話時，會出現交流上的困難。最重要的就是，對於外賣騎手而言，客戶的一個好評十分重要，而向外國客戶索要好評則成了李濤等騎手的難題。
李濤記得，之前一個同事去給一位外國客戶送餐，客戶發現同事十分辛苦就想請他喝杯茶，但是李濤的同事連基本的英文都聽不懂，以至於搞出了笑話和尷尬。
據李濤自己講述，他十幾年前從學校出來之後，就放棄了英語的學習，連一些最簡單的英文單詞都不記得了。李濤認為，既然幹上了送外賣這一行，尤其是今後可能經常會遇到給外國客人送餐的情況，那就試著和外國客戶交流並爭取獲得對方好評，於是，李濤決定把英語撿起來，學著先用短信和外國客戶交流。
發英語短信獲客戶好評
促使李濤學習英語的還有一個原因，據介紹，他服務的餐館中，有一家是加拿大華人開的，不僅老闆的英語非常流利，服務員的英語也非常好，“雖然説只有熟練點菜和介紹菜品的程度，但也是非常好，我覺得都是服務員我也可以達到這個水準。”李濤這樣説。
最開始李濤計劃，先給外國客戶發短信，短信的內容就以祝福和請求打好評為主，李濤先回家查資料，自己先用英語寫出來，然後利用每天下午的休息時間，李濤都會來這家餐廳，一邊向餐館老闆請教，一邊聽服務員與外國客人交談。
“your order has been sent to eating,could you please give a five star praise?I wish you good health and smooth work!”(您點的外賣已送到，麻煩您給個五星好評！祝您身體健康、工作順利！)去年11月，這條短信從李濤的手機中發到了一位外國客戶的手機上，很快手機上便收到了“OK”的回復。
李濤記得，第二天再給那名客戶送餐時，對方給了他十分真誠的微笑，隨後李濤堅定了自己學英語的決心，如今他常常認為，當初不應該放棄英語，現在他對自己説的最多的話就是，拿起了就不要放下。
希望能用英語報菜名
李濤坦言，現在每天要上班到晚上10點，只有下午的兩個小時可以休息，學習英語都是在這兩個小時進行的，而目前的學習還都是在那家餐館裏面的耳濡目染。
筆者得知，本市一些外賣送餐平臺對騎手的英語水準沒有硬性要求，此前有同事向領導反映過與外國客戶交流的問題，李濤當時説了自己的經驗，獲得了領導的認可。
在之後的一段時間，李濤身邊的幾個同事也加入了學英語的行列，但是都沒有堅持太長的時間。現如今，李濤每次送完餐之後，不管是哪的客戶，不管對方是中國人還是外國人，他都會發一條中英文混搭短信，“效果不錯，不少人給了好評。”
目前李濤正打算學習菜品的英文名，以及更多的交流用語，他希望以後能用英文給客戶介紹菜品，在接到客戶的來電之後可以用英語跟對方聊天。（張群琛 文並攝）
