工行日照海曲東路支行“三個到位”提升服務品質

　　中國網山東10月12日訊(韓潔如 通訊員 李兆玲)今年以來，工行日照海曲東路支行緊緊圍繞改進服務主題，切實做到“三個到位”，全力打造優質文明服務網點，不斷提升服務品質，全心全意為客戶服務。

　　一是窗口服務到位。該行將窗口服務作為服務競爭力的主要陣地，嚴格要求窗口服務人員按照標準服務工作的流程為客戶辦理業務。在服務過程中做到熱情、耐心、週到、有親和力，使客戶感受到窗口服務人員的熱情、耐心、週到、有親和力，使客戶感受到窗口服務人員的熱情和誠懇，進一步增強客戶對網點的良好印象，提高客戶的滿意度和忠誠度。

　　二是大堂服務工作到位。該行高度重視大堂服務工作，以“大堂制勝”理念為引領，進一步強化經理主動服務能力。要求大堂經理密切關注大堂客戶的情況，第一時間做好客戶的迎接、詢問，根據客戶的要求積極的開展引導、分流、識別和行銷工作，以熱情、耐心、細緻、專業的服務，接近與客戶的距離，讓客戶切實感受到親切和溫馨。

　　三是業務能力與業務效率到位。該行深入開展業務知識和業務技能的學習和培訓，定期開展服務人員業務技能“大練兵、大比武”的競賽活動，不斷提升服務人員的綜合業務技能，提高辦理業務的服務效率，減少客戶的排隊等候時間，不斷提高客戶的滿意度。