昌樂站提供輪椅助82歲老人出站 讓旅客享受暖心服務（圖）

　　中國網山東濰坊1月16日訊(王麗麗)13日深夜，青島西車務段昌樂站接到12306濟南鐵路客戶服務中心重要通知：旅客張黃氏乘坐14日G185次列車由濟南站去往昌樂站，老人今年82歲高齡，行動不便，日常走動需他人攙扶，需要車站工作人員協助接站並提供輪椅，幫助老人出站，並將老人乘坐的車廂號、座位號告知車站。得到通知後，昌樂站客運值班員張倩立刻連夜聯繫車站有關人員提前策劃重點旅客幫助預案。

　　14日下午15時51分，G185次列車停靠昌樂站，車站工作人員提前打開“綠色通道”並準備好輪椅，雖然當天正值春運第二天旅客高峰期，出站通道內被大批旅客堵塞，但在昌樂站客運人員的提前預案下，各項服務井井有條，及時將老人安全、細緻地護送出車站，送上等候的車輛，並與其家人取得了聯繫。面對昌樂站溫馨的服務，老人和家人道不完的感謝：“你們的服務太週到，太貼心了，行李我們都不用自己扛!真的特別感謝!”

　　春運前夕，昌樂站早已備好各種春運突發事件和各類服務預案，包括與12306客服中心的遠端適時聯絡，實現客服與車站、車站與列車的無縫對接，大大提升了旅客出行難的困擾，為各類需要特殊服務的重點旅客免去了煩惱，在春運高峰期，真正讓旅客享受“三個出行”的暖心服務。