中新網1月23日電 (何路曼)2016年8月， Galaxy Note 7智慧手機在上市後，“引爆”了全球對於手機市場安全問題的關注，上百起電池燃燒事故讓三星頻繁陷入輿論危機。
從全球首發到全球首炸，從全球召回到全面停産，時隔4個多月，三星將於北京時間1月23日上午9點，宣佈Galaxy Note7的爆炸原因。
到底是電池缺陷還是硬體設計錯誤？三星能否成功利用此次機會打贏翻身仗，重獲消費者的信任，為新産品的上市鋪路？真相即將揭曉。
【爆炸始末：100萬韓元的炸彈】
2016年8月3日，三星Galaxy Note 7在萬眾期待中全球首發。一經推出，光在開賣當天就賣出 3.5 萬部，瞬間颳起一股換機潮，部分色款嚴重缺貨。
然而，好景不長。8月24日，一位南韓網民在一個名為“ppomppu”的網上論壇中上傳了7張Note 7被嚴重燒燬的照片。不過這起事件並沒有受到重視，三星表示，用戶應該使用官方充電器，並且在充電時將手機遠離人體。
本以為這是操作不當導致，但隨後相繼在南韓本土發生多起Note7電池爆炸起火事件證明，這並非偶然事故。自此，三星Note 7“爆炸門”逐漸發酵，引起廣泛關注。
截止2016年9月2日，Note 7電池燃燒報告已積累出現 35 宗。三星公司宣佈，因電池缺陷問題，停售Note7手機，允許已經購買到此款手機的消費者兩周後置換新手機。此外，三星宣佈召回美國、南韓、澳大利亞等10個國家和地區的共250萬部Note7手機。三星聲明，目前在中國大陸銷售的Note7使用的是與其他國家不同的電池供應商，電池並不存在安全隱患。
9月5日，澳大利亞一名消費者把他的 Note 7放在酒店床邊充電，結果不幸發生爆炸，手機全毀，酒店的床單和地毯也被殃及。此外，美國也連續發生多起事故，美國一共報告了92宗Note 7 電池故障。
9月8日，美國聯邦航空管理局建議民航乘客，不要在飛機上使用 Note7手機或充電。日本、新加坡、澳大利亞、巴基斯坦等國的交通運輸部門和航空公司也都對Note 7下了禁令：包括禁止開啟電源與充電，不接受託運等。
9 月 14 日，為了防止事故再次發生，三星推送系統升級，限制 Note 7 只能充電到 60% 電量，將電池密度保持在安全水準，防止電池短路引發爆炸。
10月8日，繼第一版的Note 7爆炸事故頻發導致大規模召回之後，三星為用戶更換的改良版Note 7在一次航班上出現冒煙事故，引起美國消費品安全委員會的調查，如果事態嚴重，三星Note 7將面臨罕見的二次召回。
10月9日，AT＆T和T－Mobile這兩家美國移動運營商宣佈，暫時停售三星這款手機，並不再接受Note7換新。
10月10日，三星電子宣佈暫停Galaxy Note7生産。10月11日，此前一直正常銷售的中國市場也開始全面停售。
【連鎖反應：品牌形象受無形損失】
三星Galaxy Note7遭遇的重大安全問題，引起了一系列的反應。
自Note7爆炸以來，三星的銷量呈直線下降趨勢。據市場研究公司Gartner發佈的數據顯示，去年第三季度全球智慧手機出貨量為3.73億部，同比增長5.7%。但儘管智慧手機出貨量出現反彈，三星智慧手機銷量仍出現了有史以來最嚴重的滑坡，同比下降14.2%，至7170萬部。市場份額為19.2%，創下歷來最差表現。
對於三星來説，啟動Note 7手機的全球召回，導致損失超過10億美元。
為此，三星出售所投資科技公司的股份，以籌集現金。三星已出售硬碟廠商希捷、晶片公司Rambus、半導體製造設備廠商ASML，以及日本電子公司夏普的股份。
三星沒有披露這些股份出售帶來多少現金，但籌集這些現金將有助於應對召回事件所需的成本。不過長期來看，三星建立了多年的品牌形象受到的無形損失難以估量。
【真相大白：都是電池惹的禍？】
目前對於Note 7燃損爆炸，基本確定為“電池缺陷説”和“結構緊湊説”，前者認為Note7的高密度電池在邊角處有製造缺陷，導致電池在充電或是受到擠壓、碰撞時會發生內部短路。
後者則具體是指，Note7電池倉在空間上沒有做充分預留，一旦手機受到擠壓，電池內部的薄膜電極就有可能相互接觸，引發短路、發熱和起火。
三星表示，三星電子以及獨立調查專家組織做了細緻全面的分析研究，將會公佈發現，同時，三星也會給出問題對策，避免悲劇重現。
對於此次即將發佈的爆炸原因，路透社援引三星內部人士提供的內幕消息獨家報道稱，Note7起火原因問題主要出在電池上。
消息人士強調，三星已經能復現Note 7起火現場，事故具體原因與硬體設計或軟體問題無關。據悉，三星內部已經對這樣的事故進行了防範，而即將到來的Galaxy S8將不會再出現同樣的事故。
【浴火重生：“收買”消費者不容易】
時隔4個多月後，在Note7“爆炸門”消息略微平靜之際，三星卻選擇公開原因，其背後的意義值得深思。
有媒體分析稱，三星需要給消費者、董事會以及媒體一個交代。因為只有這樣，其接下來的發展之路才會順暢。
而伴隨著三星Note7爆炸原因的公佈，解決措施也將隨之推出，消費者對於三星的認知也會有所改變。三星想要重新返回手機市場，必須讓用戶接受。
此次公佈爆炸原因或是為了讓消費者知道，三星已搜尋到了爆炸原因，並有能力進行改變，希望消費者可以放心購買，為即將上市的新産品“鋪路”。
經歷過此次“爆炸門”風波後，無論三星是否能徹底解決自身的問題，想拿回原有市場份額，恢復企業形象，恐怕還有一段路要走。(完)
