對於一款手游來説，系統漏洞致使玩家離場的後果常常是致命的。1月5日，針對持續發酵的遊戲系統漏洞事件，網易《陰陽師》手遊官方微網志發文回應稱，遊戲團隊已排查到存在違規行為的賬號，決定對所有違規賬號的相關遊戲數據進行回檔，對部分違規嚴重的賬號同時給予永久封停處理，並修復了遊戲中存在的系統漏洞。但是這份遲來的處理結果卻並未取得預期的效果，反而有更多的玩家加入到聲討《陰陽師》手遊的行列中。作為網易新近推出的重磅手遊，《陰陽師》大量玩家的流失，也給網易帶來了負面影響。
系統漏洞引發連鎖反應
2016年12月30日，網易發佈了《陰陽師》手遊重大版本更新，並提供了一個新的副本業原火。但業原火存在嚴重系統漏洞，玩家通過某些手段可以在刷業原火副本時不用消耗體力和挑戰券，就能得到幾百個甚至上千個6星禦魂（高級遊戲裝備），由此引發很多砸大筆現金購買裝備玩家的極度不滿。這一系統漏洞直接打破了《陰陽師》手遊鬥技的平衡，讓遊戲失去了公平性，大量現金玩家退款聲潮高企。對此，北京商報記者多方聯繫網易，但是截至發稿前，網易方面並未給出回復。
玩家蔣女士向北京商報記者表示，在遊戲更新之初，就有玩家發現了系統漏洞問題並向平臺反映，但直到1月3日遊戲才發佈公告稱修復了業原火副本問題，然而在幾天時間裏不少玩家利用系統漏洞快速提升了配置，其戰力遠遠高過在《陰陽師》中花費數十萬元，甚至上百萬元的玩家，“依靠大量充值維持在鬥技排行榜前10席位的核心玩家，被一批利用系統漏洞的玩家輕鬆打敗”。
遊戲系統漏洞事件，讓《陰陽師》手遊自上線以來積累的良好口碑大打折扣，而《陰陽師》手遊團隊對違規賬號的排查力度不足，同樣招致大量玩家的指責。有玩家表示如果網易不能排查掉所有違規賬號，將攜手幾十個總投入超數千萬元的玩家集體離開；還有不少玩家呼籲騰訊也應出品類似手遊，並表示願意轉移陣地。
隨後有用戶在微網志上爆料稱，網易關閉了《陰陽師》手遊的退款渠道，目前僅有極少的退款申請被通過，金額都不大。儘管網易遊戲相關負責人聲稱，網易並沒有關閉退款通道，也沒有途徑干涉App Store的退款，部分用戶反映的退款關閉問題，可能屬於時間超過3個月導致，但是玩家的退款聲潮並沒有因此而停歇。
在易觀新媒體高級分析師賀婕看來，從一個系統漏洞事件，發酵到如今大量玩家失控的場面，反映出網易在運營《陰陽師》手遊過程中依然存在問題，一方面是遊戲測試不到位，沒有在上線前及時發現修補漏洞；另一方面是漏洞提交機制不完善，問題處理不及時，造成了後續漏洞大範圍的擴張，“除了前期的用戶積累，網易在後期維持遊戲用戶黏度上還需多下工夫”。
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用戶離場口碑優勢不再
其實在遭遇此次系統漏洞危機之前，《陰陽師》手遊各方面的表現都可圈可點。據藝恩網報道顯示，《陰陽師》手遊于2016年6月1日公測，2016年9月2日登陸iOS平臺于App Store首發，2016年9月9日全平臺公測，僅僅2個月後，網易便宣佈《陰陽師》手遊的日活躍用戶達到了1000萬人次。
憑藉獨特妖怪題材、唯美和風畫面、頂級聲優獻聲以及畫符抽卡等玩法，《陰陽師》手遊連續多月霸佔iOS中國區暢銷榜的榜首，還入選了蘋果中國區App Store 2016“年度十佳遊戲”。同時，《陰陽師》手遊中大量的付費玩家也讓網易賺得盆滿缽滿，據分析機構App Annie的數據顯示，《陰陽師》手遊在2016年10月的全球iOS收入榜上位居第1，以全球iOS&Google Play産品收入來看，《陰陽師》手遊排在第6名，2016年11月《陰陽師》手遊也位居iOS中國區收入第2。
能夠取得如此亮眼的成績，離不開網易針對《陰陽師》手遊制定的一系列行銷政策，通過核心的畫師群體，帶動粉絲和圈內話題，進而依靠自傳播、自創內容、饑餓行銷觸及現象級社交話題的窗口，結合手遊特點，從線上到線下鋪滿廣告，提高潛在用戶認知度。《陰陽師》一經上線，便在網路上掀起了“陰陽師熱”，並迅速聚集了一批核心玩家。
然而正是這些力捧《陰陽師》的核心玩家，如今卻成為了聲討大軍裏的中堅力量。有業內人士指出，破壞遊戲玩法的系統漏洞具有很大的災難性，處理不當會給遊戲帶來毀滅性的打擊。此前完美時空的《夢幻誅仙》也出現過類似問題，因為官方處理上的曖昧和玩家的反彈，導致事件發生後，《夢幻誅仙》的線上數據下降了七成。雖然《陰陽師》手遊系統漏洞事件最終會釀成怎樣的後果還難以預測，但是這對遊戲口碑的損害已經難以挽回。
“以遊戲品質保持用戶黏度，是未來遊戲行業發展的大趨勢。”境界遊戲CEO朱家亮表示，目前遊戲市場的競爭非常激烈，有百億元發展空間待挖掘。但是一款成功的手遊歸根結底看重的依然是遊戲品質，遊戲要靠玩家的口碑來延續，只有持續的好品質才會産生好口碑。
遊戲品質深陷信任危機
如果説2014年是騰訊霸佔各類遊戲榜單的時代，暢銷榜前十中有超過一半都是騰訊的遊戲，比如大家熟悉的《全民飛機大戰》、《天天飛車》等，那麼近兩年來，依靠較強的研發能力，網易在遊戲領域的發展已經開始緊逼騰訊。據《2016中國遊戲産業報告》數據顯示，2016年，中國遊戲市場實際銷售收入達到1655.7億元，同比增長17.7%，同時遊戲市場也出現了“雙巨頭”特徵，騰訊和網易兩家公司的市場佔有率超過一半。
遊戲收入也逐漸成為了網易營收的重點。據網易三季度未經審計的財報數據顯示，網易2016年三季度營收92.12億元，同比增長38.1%；凈利潤為27.4億元，同比增長45.6%，其中線上遊戲凈收入65.68億元，增長26%，遊戲貢獻的收入已經超過了網易三季度營收的3/4。
網易遊戲收入之所以能夠大幅提升，主要得益於旗下《陰陽師》和《夢幻西遊》這兩款全球收入前十的手遊。其實相比于騰訊，網易在發行渠道與引流上較為弱勢，騰訊有成熟的平臺與完整的商業閉環，QQ與微信是其天然的流量入口，而網易新聞客戶端與郵箱等産品都無法實現為網易遊戲引流的目的。然而《陰陽師》手遊的成功，證明了網易已經將它在頁遊時代的盈利能力順利往移動遊戲方面轉移。
所以此次《陰陽師》手遊系統漏洞危機帶給網易的負面影響可謂十分巨大。“短期內大量玩家的流失已經是必然，最終能留住多少用戶還要看網易後期的補救措施。”賀婕表示，雖然目前仍有大量玩家對網易的處理結果不滿意，但對遊戲平臺而言，這樣的處罰方式已經算比較嚴厲了，“可以預見的是，在現有的懲罰機制下，被封號的玩家可能會因為封號原因放棄《陰陽師》手遊，甚至網易的其他遊戲，而沒有利用系統漏洞的玩家可能會對網易的遊戲品質産生質疑，並直接引發對網易自身品牌的信任危機”。
數讀《陰陽師》手遊
■上線2個月日活躍用戶突破1000萬人次
■2016年10月全球iOS收入榜第1
■2016年11月iOS中國區收入第2
■全球iOS&Google Play産品收入榜第6
■官方微網志攬收超80.5萬粉絲
■微網志話題閱讀量超46.3億
■在App Store收取3.93萬份評分
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