（原標題：5家共用單車企業承諾：充值餘額可退）
近期突然潮水般涌現的共用單車，在給居民帶來出行便利的同時，也産生了亂停亂放、單車損壞率高等問題。
昨日上午，中國消費者協會召開提升共用單車服務消費維權工作座談會，摩拜、ofo、小藍、由你和永安行五家共用單車企業代表參會。
座談會上，對於消費者普遍關心的押金和餘額退款問題，五家企業均表態稱，共用單車的充值餘額可退；同時，摩拜、ofo等企業也均已為用戶購買保險，保障用戶安全。
對於目前用戶反映較普遍的共用單車車輛破損率高、車鎖不夠智慧等問題，北京市交通委表示，目前正在制定統一管理規範。
■焦點
1 餘額和押金能否退款？
摩拜單車押金299元、ofo單車押金99元，要使用共用單車，交押金是第一步。不少用戶關心，這些押金能否如數退款？如果充值餘額用不完能退嗎？
昨日座談會上，對於消費者普遍關心的押金和餘額退款問題，5家公司均表示用戶押金和充值餘額均可退。
其中，ofo單車公司代表在座談會上表示，目前ofo單車的99元押金均可以通過APP退款；同時，賬戶內的充值餘額也可退款，申請充值餘額退款後，最長不超過72小時可退款成功。摩拜單車公司代表稱，摩拜單車299元押金可通過APP直接退還；對於不是原路退還的用戶，會通過個人資訊驗證等方式退還押金。“由你”單車及永安行單車公司代表也均表示，押金和充值餘額均可退款。
對於記者質疑的目前APP界面找不到“餘額退款”選項的問題，五家企業表示可以通過客服電話、APP反饋問題等方式退還充值餘額。
此外，在座談會上，用戶用車押金的資金安全問題被律師專家和媒體多次提及。用戶押金都去哪兒了？是否會用於其他投資？對此，摩拜、ofo單車企業負責人現場回應，用戶繳納的押金統一存放在銀行，進行第三方資金監管。
2 單車損壞率高怎麼辦？
近日有網友在吐槽“一路看見10輛小黃車，沒有一輛好的”；還有不少用戶反映“小黃車車牌被人惡意塗抹遮擋，地鐵口找了5輛沒一輛好的”。
對於常被詬病的“小黃車”車鎖壞、車座掉、輪胎破損等問題，ofo單車企業代表在座談會上表示，人為破壞的情況不可避免，目前破損問題確實比較嚴重。根據目前的統計數據，小黃車的壞損率約佔投放總量的1%。
破損車輛如何處理？ofo單車企業代表回應，對於車鎖常壞的問題，目前已經跟華為簽訂合作協議，研發基於5G網路的NBLOT，改進現在的車鎖。目前，對單車進行網格制管理，安排地面管理人員，每個人負責一個區域，一個人負責400到500輛單車，做到半小時內響應，及時處理車輛故障問題。
摩拜單車企業代表回應，摩拜單車均已設定定位系統，對於用戶報備的故障車輛，會及時通過車輛定位維修處理。
同時，小藍單車相關負責人表示，目前已安排線下工作人員指導用戶停車，規範停車的同時，沿街尋找故障車輛。目前還開通了24小時投訴熱線，APP也有投訴渠道，用戶可以及時反映單車故障和其他投訴建議。
3 如何保護用戶資訊？
通過共用單車APP進行用戶註冊時，一般都需要填寫手機號碼、用戶名等個人資訊。這些註冊于平臺的個人資訊是否有洩露風險？
對此，摩拜單車相關負責人表示，用戶資訊安全方面，已經跟海淀網警合作，進行合法合規監管，第三方要調取用戶個人資訊都需要有調查函；一般出現用戶資訊洩露問題，可以通過海淀網警備案，並依法查處。
同時，小藍單車企業代表介紹，支付安全方面，由於小藍單車不需要支付押金，支付方式是通過微信、支付寶等第三方平臺支付；個人資訊保護方面，目前也與阿里巴巴公司合作，所有用戶資訊都存儲在相應的監管系統。“由你”單車企業代表也表示，其支付是與支付寶合作，並通過阿裏雲保護用戶個人資訊。
對於用戶常見問題和安全風險，5家企業表示可以通過客服熱線投訴；也可以通過APP內報告故障。
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