事發蘋果銷售店位於七寶寶龍城市廣場一樓
兩個孩子在蘋果銷售店裏玩iPad，因為下手有點重，遭到店長的訓斥，家長不滿，與店長髮生爭執。雙方各不相讓，最終家長被店長4拳打倒在地，面部顴骨處充血，嘴唇被打腫，兩顆牙齒鬆動，耳後被縫兩針。
事發蘋果銷售店位於七寶寶龍城市廣場一樓，為上海金數位電器有限公司所開。店長對於出手毆打顧客一事毫不隱瞞，並向記者提供了事發時的視頻。
店長制止孩子引家長不滿
據家長田某説，3月18日晚上他帶著分別為7歲和5歲的兩個孩子到七寶寶龍城市廣場，參加一年級家長和孩子們的聚會。因為學習需要，他們打算購買一個iPad。晚飯後，兩個孩子就跑進了這家賣蘋果産品的門店，玩起了遊戲。
門店視頻顯示，當天20點40分04秒，兩個小孩進入店堂，直奔iPad展示區，家長田某緊隨其後。此時，該店店長劉某正站在櫃檯後。
40分30秒，孩子們開始擺弄支架上的iPad，不時把iPad端起又放回支架，並用手指快速點擊。其間店長劉某扭頭看過他們幾眼。
41分42秒，劉某走向孩子們，跟孩子和家長説了些話。42分11秒劉某走回櫃檯，田某看似沒有反應。田某説，孩子們剛捧起iPad沒玩一會兒，店員就指著孩子們，喝叫他們放下，不準拿起來，不準亂點!田某認為孩子們並沒有什麼劇烈行為，劉某的反應讓他很詫異，“蘋果體驗店就是為了讓客戶在體驗中找到樂趣，並喜歡上産品，可他們店裏為什麼不讓孩子們體驗?”
在門店裏，劉某告訴記者，按照店裏要求，展示機不允許離開支架。而且兩個孩子用力敲擊機器，他只是過來制止一下。看見孩子們動作輕了，他就回到了櫃檯。
42分12秒，劉某站在櫃檯後，手指向兩個孩子和田某。似乎已經發生爭執。42分27秒，田某從門邊向劉某走近兩步，時而用手指向劉某，時而指向孩子們，爭執升級。
田某告訴記者，當時他質問劉某，難道蘋果公司設計的産品，孩子們用手指就會點壞?為什麼要對孩子們口出惡言?劉某聽聞，就説家長素質差，怎麼教育孩子的?眼看孩子們在戳iPad也不管!
劉某坦言，在這個畫面內，雙方的確爆發了口角，“他説他是受過很好教育的，怎麼教孩子不要我評價。但是，他的孩子粗暴地對待我們的展示品，作為家長，既不教育也不制止，這是好的教育方式嗎?”
