消費者投訴舉報 去年有六大特點

2017-03-15 09:04:15 來源:新華網 作者:佚名 責任編輯:高靜 字號:T|T
摘要】消費者投訴舉報 去年有六大特點---去年,全國工商和市場監管部門圍繞百姓消費升級趨勢和消費熱點問題,加大消費維權力度,優化消費環境,增強了消費拉動經濟增長的作用。

來源:國家工商行政管理總局

  去年,全國工商和市場監管部門圍繞百姓消費升級趨勢和消費熱點問題,加大消費維權力度,優化消費環境,增強了消費拉動經濟增長的作用。

  據統計,2016年,全國工商和市場監管部門依託12315網路共受理消費者訴求808.06萬件。其中,投訴166.70萬件、舉報32.63萬件、諮詢608.74萬件,為消費者挽回經濟損失總計18.24億元。

  一、全國訴求總量超過800萬件,投訴量為歷史新高。2016年全國工商和市場監管部門受理消費者訴求超800萬件,同比增長3.9%,增速較上年同期提升1.3個百分點。其中,投訴166.70萬件,同比增長29.1%,增長速度明顯高於“十二五”時期。

  二、服務類投訴佔比持續上升,日用百貨等十個方面是消費者投訴熱點。2016年,全國工商和市場監管部門受理商品類投訴90.97萬件,佔54.6%;服務類投訴75.72萬件,佔45.4%。其中服務類投訴佔投訴總量的比重持續上升,連續兩年超過40%。2016年,消費者投訴熱點主要集中在日用百貨、汽車及零部件、家用電器、手機、文化運動娛樂用品、網路購物、居民服務、網際網路服務、租賃服務、電信服務等十個方面。

  三、新消費領域發展較快,網路購物、文娛服務成為消費者投訴多發領域。2016年相關投訴量為37.83萬件,同比增長56.8%。網路購物投訴量24.11萬件,同比增長65.4%,投訴量連續三年居服務類第一;文化娛樂服務投訴量3.24萬件,同比增長62.7%,增速較上年同期提升了32.4個百分點。

  四、農村消費投訴量明顯增加,增速高於城鎮消費投訴。隨著農民生活水準逐漸提高,農村消費潛力進一步釋放,農村消費者維權意識不斷增強,對産品品質、服務品質、産品安全等更加關注和重視,農村消費投訴明顯增多,2016年農村相關投訴量達到4.42萬件,同比增長48.2%,增速高於城鎮28.4個百分點。品質和售後服務是農村消費投訴的焦點,投訴量分別佔28.4%、12.8%。

  五、老年人投訴健康消費品較多,未成年人投訴以網購為主。2016年全國工商和市場監管部門共受理老年人和未成年人的投訴2.31萬件,其中老年人投訴2037件,未成年人2.10萬件。老年人投訴主要集中在保健品、藥品和醫療器械等健康消費品領域,未成年人投訴主要集中在網路購物領域。

  六、全國消費維權指數連續兩季度超過90,總體消費環境穩中向好。自2015年四季度以來,全國消費維權指數值連續四個季度維持在90左右(100是中值),2016年第三季度為90.55,較上期值上漲0.99個百分點,表明全國消費環境總體呈現穩中向好的態勢。

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