3月10日，北京西花市南裏東區曾經的嘿客門店，現已改為順豐優選。 新京報記者 徐偉 攝
3月13日，順豐控股發佈2016年年報，其營業收入達574億元，同比增長19.5%，歸屬凈利潤達41.8億元，同比增長112.51%。主營收入中，速運物流收入達571.4億元，商業銷售收入2042萬元。
相對於A面靚麗的業績和2600多億的估值，順豐控股的B面，則是曾經以嘿客為代表的O2O業務嘗試不利，其商業板塊三年累計虧損超過16億元，2015年，順豐控股對商業板塊進行了剝離。
目前，嘿客大都已轉型為順豐優選。新京報記者實地走訪發現，其門店商品較同面積大小的超市幾乎少一半，在記者停留觀察十余分鐘內，未見顧客到府。順豐優選方面則告訴新京報記者，目前實施委託管理的店舖已經是一個盈利的模式。
商業板塊“銜枚疾行”，上市前轉讓給王衛
王衛順豐版圖曾在商業板塊中疾進。早在2010年8月，順豐“E商圈”開始運營，2011年在深圳佈局便利店業務。2012年6月1日，“順豐優選”正式上線。2014年5月18日，順豐嘿客正式在全國開業。
不過根據順豐控股借殼上市方案，其商業板塊急速擴張勢頭已在2015年戛然而止——2015年9月30日，順豐控股將順豐電商、順豐商業100%股權分別以人民幣1元轉讓給大股東明德控股持股76%的順豐控股集團商貿有限公司。
順豐控股對順豐電商和順豐商業的剝離，大有甩包袱的意味。順豐控股上市方案顯示，“已剝離業務商業板塊”自2013年至2015年前9月虧損分別是1.26億元、6.14億元、8.66億元，相加虧損16.06億元，而剝離價格也非常低。對於虧損的原因，報告中稱“主要是因為順豐商業自2014年開始集中鋪設線下門店所致”。截至2016年6月30日，順豐商業共擁有門店1566個，覆蓋全國44個業務區。
通過股權轉讓，順豐商業和順豐電商成為順豐控股集團商貿有限公司100%控股公司，而順豐控股集團商貿有限公司，則受王衛控制。
在O2O創業盛行的2014年，全國518家嘿客店同時開業的消息佔據了5月18日所有網際網路行業的頭條，順豐攜著與“駭客”同音的“嘿客”，涉足“便利店”電商。在它之前，京東已與唐久合作涉足這個領域。
有報道稱，順豐當時到處找門店，門店位置不合理，人員素質參差不齊。同時，嘿客的上線，沿襲了王衛的低調作風：不做廣告、沒有宣發。
早期的嘿客，是以解決社區物流終端最後一公里而出現的，同時，為分攤租金成本，店內展示商品，引導顧客到線上下單消費——在此之前的2012年6月，“順豐優選”已正式上線。
順豐控股上市方案對這一模式解釋稱，順豐優選負責線上銷售（順豐電商負責運營）、嘿客門店負責線下體驗和流量引入（順豐商業負責運營）的商業模式，希望可以充分發揮順豐快遞的時效和品質優勢，推動物流和商流的協同發展。
“嘿客”便利店，除可以提供快遞物流業務、虛擬購物外，還具備ATM、冷鏈物流、團購預售、試衣間、洗衣、家電維修等多項業務。
嘿客是順豐O2O的敲門磚。不過兩年過去，順豐嘿客的探索並不能稱得上成功。2015年9月，順豐控股以股權轉讓的方式將主要從事商品銷售的子公司商貿控股、順豐商業（據順豐控股上市方案，順豐商業門店包括嘿客店與順豐家兩類。順豐家是在嘿客店的基礎上整合優化而來）和順豐電商（以下合稱“商業板塊”）相關資産和業務剝離, 轉讓後順豐控股持續經營業務主要為快遞物流相關業務。
對於剝離原因，順豐控股稱，目前生鮮電商行業商業模式和盈利模式尚未發展成熟，順豐商業板塊的經營模式也在摸索之中，其與順豐控股快遞業務的協同效應未能充分發揮。
有的“嘿客”店已關閉，升級後門店顧客不多
“目前，北京市大部分嘿客店都已經關閉，並升級成了順豐優選。”一位順豐優選店員告訴記者，只要有意願加盟，可以直接找招商經理。
3月10日，新京報記者隨機走訪北京三家嘿客門店發現，均已關閉。其中，北京廣渠門幸福家園門店現已成為美容SPA會所，西花市南裏東區門店與金魚池中街門店已升級為順豐優選。
據悉，在之前的2015年，部分嘿客店更名為順豐家，商品種類逐漸豐富。2016年的下半年，順豐繼續糾錯，將“順豐家”更名為“順豐優選”。
3月12日，順豐優選公關經理宋馨對新京報記者表示，並不能説順豐優選是嘿客的升級版，在改名之前，嘿客較之前的形態已有所改變，後來改為順豐優選，只是線下線上統一下名稱，可以更好地做品牌輸出和商家的統一管理。
對於早期的嘿客失利，宋馨表示，當時嘿客對於順豐來説是剛剛涉足線下零售，對於行業來説，立足於社區、把快遞與便利店結合的商業模式在業界也是全新事物，需要一個探索的過程。
3月12日，首都經濟貿易大學工商管理學院教授陳立平向新京報記者分析稱，開始嘿客可能被設想成是一個提貨點，再加上自營一部分商品，本身定位並不清楚，選址也沒有明確按照便利店在街上選址，甚至位置也不太好。
有聲音稱，嘿客展示的商品偏少、體驗較差。起初店裏不擺任何的實體商品（後來增加了一部分實體商品），客人通過掃二維碼下單；很多時候不能現場取貨。這難以提供便利店要求的便利性。
線下線上統一下名稱的順豐優選店現狀如何？
西花市南裏東區的順豐優選門店約30平方米，記者發現，店內商品數量較同面積大小的超市幾乎少一半。店員介紹，許多商品沒有在店內進行陳列，可在順豐優選官網上進行購買。
在記者停留的10余分鐘時間，西花市南裏東區的順豐優選門店沒有顧客到府。同樣的情況出現在金魚池中街的順豐優選門店，記者在店外停留觀察的十余分鐘內，無人到府光顧。
在陳立平看來，零售行業與快遞行業迥異，在7-11這類便利店增加一個自提點非常容易，但要把自提點改造成一個便利店，太難了。
“像‘7-11’100平方米的面積，大概有3500種到3700種商品，涵蓋生活中大部分即時需求。便利店要做到多品種少量，要求經營能力和水準非常高，做起來不是那麼簡單。對技術、系統、人的要求非常高，平臺也要有高度的靈活性與專業性。”陳立平稱。
線下門店陳列商品為何較少？宋馨解釋説，一是由於店面面積限制，呈現肯定沒有線上豐富，店均商品數在500種左右；第二是順豐優選線下門店並不是大的商超，而是定位於社區便利店，滿足社區用戶一日三餐所需即可，品類沒有必要特別多。據宋馨介紹，順豐優選將定位在以生鮮為主的食品便利店。
順豐優選放開加盟，履約保證金或已收1.8億
據悉去年9月以來，順豐優選已放開加盟，開始招募創業者。
新京報記者從順豐商業門店獲取的招商手冊顯示，順豐優選門店有兩種形態，現有門店採取的是公司提供店面，由適合的受託者經營；對於新開門店，其要求申請者提供60至80平方米為主的店面，或委託公司進行選址並投資。
無論上述哪一種模式，創業者承擔店租和人工費用，順豐優選承擔門店的裝修和商品供應，創業者需要交納30萬元的履約保證金，無違約情況下合同期滿可全額返還。
收益分成方面，順豐優選實體店的收入主要有兩部分，一是商品銷售分成收入，按雙方約定收入進行分成，另一塊是自快遞自寄自取收入，根據收派件數量按單價計算。
招商手冊顯示，沒有實體店經營管理經驗可以申請加盟，公司除了提供理論課程和實操訓練，還在店舖交接後持續進行扶持，但並不能進行兼職加入，“唯有全身心投入經營，才能洞悉消費者需求和掌握店舖運營狀況。”順豐優選稱。
宋馨説，從去年9月份實行委託管理，到現在大約有600家店舖已經委託出去。以30萬計算，600家店舖履約保證金一項已達1.8億。
有業內人士曾對此次順豐調整的原因稱，順豐開始招募創業者開店，並不一定只是開店這麼簡單，實際上是看中了社區店面的未來發展優勢。
不過，該人士也表示，社區商業整體的消費量在商業消費中佔比還小，仍有個培育過程，需要一定週期，這對所有企業都是一個考驗。
“這兩年線下零售，包括大型的商超和百貨都在走下坡路，但線下零售有一個突破口是便利店，像7-11便利店、全食等在北京的擴張速度非常快，這是未來的一個趨勢。”宋馨説。
對於從嘿客演化而來的順豐優選，盈利如何，宋馨表示，委託管理已經是一個盈利的模式，首先有一筆保證金，其次店舖日常運營是委託店主來承擔，此外現在商品毛利率都控制得比較高。
與線下門店對應的線上平臺順豐優選，新京報記者通過與天貓、京東和1號店進行網站流量對比發現，其與天貓、京東和1號店均不在一個量級。
網站流量查詢工具Alexa顯示，天貓、京東、1號店和順豐優選，近三月日均UV分別為1.499億、6640萬、39.68萬、3.2萬，同期日均PV分別為5.16億、4.08億、305萬、41.6萬。換言之，順豐優選近三月日均UV不足1號店的十分之一，日均PV不足1號店的七分之一。
不過在順豐優選方面看來，其線上平臺競爭對手不是1號店，而是中糧旗下的我買網，“1號店更像一個超市”。新京報記者查詢到我買網近三月日均UV、PV分別為8.96萬、43萬，均高於順豐優選。
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順豐控股上市後首份年報出爐 國際快遞業務增309%
順豐控股3月12日發佈2016年度財報，報告期內實現營業收入574.82億元，同比增長19.50%;歸屬上市公司凈利潤41.80億元，相較于2015年持續經營業務部分歸屬於上市公司凈利潤同比增加112.51%；扣除非經常性損益後凈利潤達26.43億元，這也意味著順豐控股完成了此前借殼上市時2016年度不低於21.85億元利潤承諾。
截至目前，順豐、中通、申通、韻達多家快遞企業公佈2016年財報，記者對比發現，多家快遞企業凈利潤大增。中通凈利潤21.65億元，同比增長76.8%；申通凈利潤為12.62億元，同比增長64.97%；韻達凈利潤11.75億元，同比增長120.63%；依據圓通1月底發佈的2016年度業績修正預告，報告期內圓通預計歸屬凈利潤為13.5億-14.5億元，同比增長88%至102%。
整個行業多家企業凈利潤大增的背後，快遞行業競爭日益激烈，和此前相比，順豐控股的業務多元化方向更加明顯，2016年，傳統的國內快遞業務佔比進一步下降，國際、冷鏈、倉配、重貨等新興業務收入佔比進一步提升，目前已佔順豐整體營業收入的19.31%，相比2015年僅佔營業收入的14.9%，多元化日漸明顯。其中國際快遞業務增幅達309%，在分産品業務中增幅最高。
根據財報數據顯示，順豐控股聚焦于速運物流主業，速運物流業務佔比高達99.4%。作為順豐控股未來戰略性業務的冷鏈業務，目前冷運網路覆蓋56個城市及周邊區域，服務的業務覆蓋食品、醫藥行業生産、電商、經銷、零售等多個領域。2016年營業收入達13.55億元，同比增長93.03%。新京報記者 陳彥旭
□新京報記者 徐偉 北京報道
