(圖據網路)
昨天，市工商局12315資訊採集綜合服務平臺公佈了今年二月份消費者投訴分析。分析顯示，微信購物已經成為市民的新購物渠道，但隨之帶來的問題也有所增加，成為投訴的新熱點。工商部門提醒消費者通過微信渠道購物須謹慎。
消費者張先生2月份向12315熱線反映，2月14日他通過微信訂購某花坊的鮮花，商家承諾三個小時內送花，本想著給愛人一個驚喜，誰料到三天過去了仍未收到花。張先生十分生氣，要求商家退款，並給予道歉，卻遭到拒絕。後經工商部門調解，經營者才為消費者退款並道歉。
微信的興起，拉近了人與人之間距離的同時也拉近了消費者與商家的距離，不少商家將其引入經營，通過微信朋友圈、公眾號進行行銷的微商行為越來越普遍。因此，通過微信購物成為新的投訴熱點。
本月，“12315”、“96315”兩條熱線接到有關通過微信購物引發的投訴主要存在付款後對方不發貨、商家銷售的産品為三無、假冒産品等。
工商部門提醒消費者，採用微信購物需謹慎，要確認賣家真實資訊。微商大致分為兩種，一種是直接通過微信平臺進行買賣交易。如果商家是通過私人微信賬號買賣，通常不具備經營資質，一旦出現消費糾紛，很難進行維權，建議消費者謹慎選擇;如果對方是通過微信認證的商家，這類商家一般在微信公眾號上交易，這種渠道一旦出現糾紛，商家與微信平臺都應當保障消費者的合法權益。另一種是通過微信平臺對商品、服務、商家進行宣傳推廣，最終通過其他網站進行交易。第二種形式在網站上進行交易，也要選擇有資質的大型電商平臺。因一般大型電商平臺從主體準入、商品管控、售後服務等都有嚴格的程式，一旦出現消費糾紛，維權較為便捷。
此外，還要避免直接匯款到個人賬號。工商部門建議消費者儘量選擇第三方網路平臺進行付款，同時要保留購物憑證。消費者在交易時應注意保留聊天記錄、付款記錄、賣家資訊等作為憑證，來降低購物風險。(王薇)
