2月28日，京東家電在北京舉行“沸騰中國2017”戰略發佈會，發佈了行銷、物流、渠道、平臺、服務和品類六大戰略，旨在發揮京東在科技、物流和行銷上的優勢，在家電行業構建行業、廠商、渠道和消費者多方共贏的生態。
賽迪研究院2月22日發佈的《2016中國家電網購分析報告》稱，京東在2016年已成為中國最大的家電零售商。
京東集團副總裁、京東商城家電事業部總裁閆小兵在會上指出，“成為最大家電零售商是京東家電新的起點，行業第一需要承擔更大的責任和更多的期望。京東家電的目標不是稱霸行業，而是通過全方位的科技創新和戰略升級繼續引領行業變革，開啟家電行業的‘放心時代’。”
服務戰略：家電專屬客服 帶動行業規範升級
閆小兵稱，消費者最直觀感受到的改變，將是2017年京東家電的服務戰略，它包含一站式服務平臺、安裝收費變革、品質服務提升、選購指數升級四大部分。
京東家電宣佈，將在2017年開通由“家電小秘書”、“家電服務”、“潮流圈”三大板塊組成的一站式服務平臺，將由京東家電專屬客服團隊進行支援，能夠對接、獲取、派發客戶需求，獲取進度反饋並回訪客戶。客戶評價等服務數據將反過來推動這一服務平臺的優化，從而促成維修、安裝、回收、清洗等京東“放心”服務標準的形成。
推動安裝收費變革也是京東家電服務升級的重要內容，具體措施包括：統一空調等品類的行業收費標準;制定熱水器等品類的行業收費上限;推行部分品類的安裝“0收費”;實行服務品質和網點考核直接掛鉤的機制。
京東家電還將推出針對供應商的“品質服務提升承諾”，設定評分考核標準，對産品品質及服務進行評分，配合相應的獎懲機制，促進供應商提升産品品質和服務水準。此外，2016年發佈的家電選購指數也將升級。
渠道戰略：“極限下沉” 目標一萬家
截至2016年底，全國超過1700家、覆蓋了45萬個行政村的“京東幫服務店”銷售額佔據了京東大家電業務的30%，京東家電專賣店開店數量近千家。
2017年，京東家電將渠道戰略定位為“極限下沉”，採取在縣級城市和鄉鎮市場同步發展的模式，目標是在2017年新開家電專賣店超過一萬家，實現“一鎮一店”和“一縣多店”，讓京東家電的“毛細血管” 遍佈鄉村市場。
閆小兵介紹，採用加盟合作方式的京東家電專賣店不同於傳統的線下店，店主不需要在備貨、物流和安裝上進行投入，而是採用代客下單的方式線上上的京東商城完成交易，並全部依託京東幫服務店進行配送和安裝。
此外，京東家電計劃在2017年推動國內家電品牌進入國際市場，把中國製造帶向全球。
平臺戰略：“開設區域店舖是連接區域商家和消費者的有力武器”
京東家電計劃，為區域商鋪提供開店服務、培訓指導，並開放物流進行支援，為區域傳統經銷商、商家降低電商化轉型門檻。通過更多電商創新模式的導入，幫助區域傳統經銷商、商家改變利潤結構，增加營利空間，進而為消費者製造更多讓利空間。
京東家電錶示，將與渠道經銷商、代理商共建新的健康生態，杜絕刷單等不良行為，維持平臺銷售的真實性。
物流戰略：技術創新驅動智慧物流
據京東集團高級副總裁王振輝介紹，通過技術驅動創新，京東利用AGV、RFID、自動碼盤、自動傳輸、語音揀選、無人叉車和助力設備等智慧物流技術提效率降成本，通過智慧倉儲佈局、智慧路徑規劃、健康庫存和消費者畫像等大數據應用增銷量優庫存。
京東物流通過倉配一體、獨立配送、送裝一體、無憂售後、大數據服務、物流雲、國際供應鏈和供應鏈金融等開放服務，成為中國商業基礎設施提供商。
預計2017年，京東家電將運營62個配送中心，擁有近200萬平方米倉儲面積，將通過“七個同心圓+城市包圍農村”的策略，實現全國區縣全覆蓋的“天幕計劃”。
在行銷戰略和品類戰略方面，京東家電計劃通過立體化推廣，強化重要促銷節點，以“京東超級品牌日、京東超級品類日、京東超級單品日”項目拉動重點品牌，配合大篷車等線下拓展。此外，2017年京東家電還將以整合作為品類戰略的核心，推動品質消費升級，促進家電供給側改革。(陳聽雨)
