中國網山東東營6月26日訊(王徵徵)為了進一步提升客戶滿意度、增強客戶粘性，東營港支行不斷創新服務提升督促機制，多維度促進支行服務品質的提升。
堅持每週演練服務禮儀。服務禮儀演練採取典型示範、幫幫教學的方式，從員工的著裝、手勢、站坐姿到服務標準用語、服務流程，每個細節都認真演練。
服務自查與互查相結合。每天下班後，各營業網點臨櫃人員堅持回放監控，對照服務標準逐條進行檢查、開展自我評價與相互評價，旨在彌補個人短板、學習他人服務優勢，從而全面提升支行服務水準。
建立健全服務考核機制，實行服務積分制，對於高品質服務予以加分獎勵，對於品質打折扣的服務予以扣分懲罰，每月進行積分排名，獎優懲劣，鞭策後進。
東營港支行“以客戶為中心”的服務理念已內化于員工內心，優化服務流程、改進服務細節、提升客戶服務體驗，為客戶提供完美的服務是全行員工共同努力的目標。
初審編輯 楊迪
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