中國網山東東營3月23日訊 3月22日一大早，東營港支行網點剛剛開始營業，一位大媽便早早地來到營業大廳，工作人員上前詢問，得知大媽是油田家屬，想替老伴前來激活勝利油田一卡通。
東營港建行頂著寒風為客戶送溫情
大堂經理告知客戶，激活卡片必須由客戶本人辦理，大媽一聽，心裏犯了難，原來大爺腿腳不便，常年無法出門，根本無法來銀行辦理業務。在了解了情況後，大堂經理趕緊留下大媽的聯繫方式和家庭住址，將情況如實轉告營運主管。
在了解了客戶的需求後，主管派出了到府人員攜帶E動終端前往客戶家中為其辦理業務。頂著寒風，東營港支行兩位員工到了客戶家中，在我行員工的指導下，用了不到五分鐘的時間便為客戶激活了勝利油田一卡通，解決了客戶的大難題。臨走時，兩位老人握著我行員工的手連連道謝，眼中閃爍著感激的淚花。
改變從心開始，服務永無止境，建行溫情的服務就像冬日裏的一輪驕陽溫暖客戶的心田。用真誠的服務感動客戶，用細緻入微的行動溫暖客戶，是建行員工一直秉承的服務理念。真誠服務，不僅溫暖客戶，同時也是建行對社會責任的承擔。
初審編輯 趙文霞
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