中國網山東東營3月23日訊 3月21日，東營港支行大廳來了一位行色匆匆、表情焦急的中年男子，大堂經理見狀，趕緊上前，禮貌問候並且詢問業務需求。“我替我父親來取錢，但是銀行卡密碼不記得了，而他已經80多歲了，出門很不方便，還等著用這張卡報銷醫藥費呢!”這位中年男子一邊指著油田醫保卡，一邊著急地説。
東營港健康追求完美服務真情溫暖人心
由於密碼挂失重置風險較高，按照人行規定，必須本人帶身份證到網點辦理。考慮到客戶的實際情況，大堂經理安慰客戶：“您不用著急，您父親不在現場，這個業務現在確實辦不了，但是我們可以到府服務，幫您解決問題。”客戶聽後，露出欣慰的笑容。
大堂經理向網點經理彙報後，我行的兩位員工爭分奪秒忙完手底下的常規工作，準備好了授權書、印泥等物品，聯繫客戶到府服務。客戶看到我們服務高效週到，感動不已，早早來到樓下等我們。見到80多歲的客戶本人，我們先做了自我介紹，問候老人身體狀況，説明業務辦理流程。老人很是配合，認真地在授權書上簽上名字，並不停地説著感謝的話語，還熱情地留工作人員在家吃飯，在家人的攙扶下，堅持把我們工作人員送到門口。聽到老人一句又一句“謝謝”，我們心裏無比快樂，簡單的一次到府服務，讓一家人都能感受到建行溫暖熱情的服務
初審編輯 趙文霞
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