工商銀行濱州濱南支行：深化“三重境界”提升網點服務品質

　　中國網山東濱州2月21日訊（張志祥 通訊員 張慧宇）幾年來，工商銀行濱州市濱南支行始終秉承以客為尊的服務之道，將服務的使命作為自己不懈追求的目標，用真誠和努力演繹著優質服務的“三重境界”。

　　把服務看作本職工作的需要。地處老城區，緊鄰居民區的地理位置決定了網點客戶群體的多元化和業務種類複雜性。為了解決客戶多樣的金融服務需求，網點員工不僅要求自己對常見的業務熟能生巧、精益求精，遇到陌生的業務也會相互學習，快速掌握。在做好本職工作的同時不斷增強業務能力，為客戶提供專業、高效地服務。

　　把服務看作企業軟實力的組成。網點員工深知服務的重要性，在辦理業務高效快捷的同時更添了一份人性化的關懷：除了最基本的“三聲”服務，還以微笑向顧客傳遞好心情;顧客有疑問絕不敷衍打發，而是耐心解答;遇到急躁易怒的客戶便盡力安撫對方情緒，化解矛盾的産生。網點將優質服務作為企業競爭力的重要組成，從而贏得更多客戶的青睞與信任，為網點的發展壯大打下堅實的基礎。

　　把服務看做職業生涯的使命。網點既有初出茅廬的新人，也有在一線服務崗位上駐守數十載的老員工，每一位員工都將服務當做自己的天職，將服務理念紮根於心底。不僅發自內心地想客戶所想，做客戶想做，而且還想客戶未想，洞察客戶的潛在需求，為網點業務的優化和拓展貢獻力量。