中國網山東濱州2月6日訊（張志祥 通訊員 向芳）近年來，越來越多的銀行意識到營業網點服務品質對銀行管理與永續經營的重要性，銀行網點是同業競爭的主戰場，網點服務的好壞直接影響著銀行的客戶群體數量以及網點業績的産生。在銀行網點由核算交易主導型向服務行銷主導型轉變的今天，標準規範的網點優質服務是獲取客戶認同的首要條件，“以客戶為中心、打造精益服務”，在銀行市場産品同質化、競爭白熱化的今天早已不再只是一句口號，提升服務、增強客戶個性化、差異化的滿意體驗，是今天銀行人的重要課題。
為了達到“深化基礎服務和規範化服務，向服務要效益”的目標，工商銀行濱州鄒平支行特聘山東華旗管理諮詢有限公司對6個網點全面開展“服務行銷一體化綜合能力提升”培訓，本次培訓項目由四個階段構成，即：一、項目調研階段(工作準備和現場調研);二.標準服務導入階段(項目啟動和駐點輔導);三、網點負責人領導力提升及行銷崗位行銷能力提升階段(培訓+一對一教練)四、項目固化落地階段(項目結案和後續固化)
為了更好地制定詳細輔導方案，項目啟動初期，輔導團隊組成調研組對全部網點進行調研。調研採取兩種調研方式，一是派專業的暗訪人員以客戶的身份對網點進行服務暗訪體驗，從營業環境、硬體設施、員工職業形象、大堂經理服務、高櫃櫃員服務、客戶經理服務及廳堂整體服務等幾個方面進行全面的暗訪檢查，了解網點服務現狀並出具檢查報告;二是華旗諮詢團隊組成調研組針對暗訪檢查數據及銀行管理方未來設定目標，對網點進行現場調研，了解現狀、明確目標、落實行動。包括網點主任、大堂經理代表、櫃員代表、客戶經理代表現場訪談，現場服務環境及服務水準調研等。
中國有句古話：“千軍易得，一將難求。”在快速發展的中國，得到將軍的途徑應該是培養和發展管理者，而不是等著天上掉餡餅。項目駐點輔導前的領導力提升培訓內容涵蓋面廣泛，涉及面深入，尤其是老師們的精彩講課，用深入淺出的語言、生動濃厚的課堂氛圍，進行了精彩的領導力培訓案例分析。培訓前，唐行長親臨現場給學員們打氣，並積極參與培訓，用實際行動，樹立帶頭人的作用。
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