中國網山東濱州2月6日訊（張志祥 通訊員 連雪梅）今年以來，工商銀行濱州濱化支行認真踐行以客戶為中心的服務理念，改變思路，創新觀念，將服務行銷合二為一，倡導“服務行銷理念”,以服務提升促行銷成效，不斷推動行銷工作的紮實有效開展。
一、擴大服務範疇，制定個性服務方案。在銀行業金融産品同質化的今天，能在激烈的市場同業競爭中脫穎而出，誠信服務和適銷對路的行銷模式是關鍵。因此，該行制定出精細化服務流程，將微笑服務、細微服務變成一種工作生活習慣，同時制定個性化服務規程，讓客戶由認知到認同産品及特有的服務。
二、與客戶互動，量身定制産品。工商銀行濱州濱化支行牢固樹立“以客戶為中心”的經營理念，積極開展大聯合行銷，針對不同的客戶群體，該行逐戶制定有針對性的行銷方案，由客戶經理、網點主任等組成行銷團隊到府開展定向組合行銷。重點講解工商銀行濱州濱化支行的結算方式及適合客戶的金融産品，並以理財業務、貴金屬、基金等新興的優勢業務為突破口，激發客戶對工商銀行濱州濱化支行金融産品的興趣，引導客戶逐一體驗，在使用中更多的了解産品的功能和特點，並最終培育為工商銀行濱州濱化支行忠實的優質客戶，從而最大限度的實現客戶資源共用，以此擴大行銷成果。
三、提高工作效率，以效率吸引客戶。針對目前金融産品的同質化，工作效率是競爭的重要手段和主要籌碼。誰的工作效率快，誰就佔據工作主動權和競爭話語權，就會擁有更大的市場發展空間。因此，工商銀行濱州濱化支行制定出各專業的業務處理流程，明確工作時限，減少客戶等候時間，切實提高工作效率。
四、構建大服務格局，建立服務保障長效機制。倡導後臺為前臺服務，前臺為客戶服務，行長為員工服務理念，完善各項管理制度和工作流程，加強員工業務技能培訓，從而提高員工為客戶服務能力和應變能力，提升客戶對支行的滿意度、認知度。
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