近日楊女士向本網記者反映她在濰州路一家長安汽車4S店進行車輛保養時，被告知車輛配件已被更換為其他汽車品牌的配件，如果維修必須支付高昂的配件費。4S店的負責人表示，偷換配件對4S店無益，所以只能是楊女士的個人行為。
市民投訴 保養後零件被更換
“我的車從未出過事故，平時保養也都是在這家4S店，保養手冊都有保養記錄，如果被更換了配件，也只可能是在保養時發生。”楊女士説，她是2015年3月份在這家4S店購買的轎車，平時只是用來接送孩子等日常出行，並未出過事故。
近日，楊女士在正常車輛行駛時，發現汽車有輕微的異響，於是再次來到這家長安汽車4S店進行保養。但是工作人員經過檢測，發現是車輛的球頭拉桿發生松晃。同時，該工作人員告訴楊女士，與球頭拉桿一體的轉向橫拉桿都被替換為現代汽車的配件。4S店如果進行修理，必須購買價值1800元的原廠配件。
“按照規定，我的汽車在保修期內所有的配件更換都應該免費。但是他們要我買配件，加上他們的工時費，接近2000元，我覺得不公平。”楊女士説，她的汽車購買後從未發生過交通意外，也從未進過任何汽修廠，唯一更換的可能就是在4S店保養時。
楊女士表示，她上一次汽車保養時間是2016年12月份，當時她在大廳休息室，並未看到車間情況，因此希望能調出當時的監控錄影，查清楚是否是當時的工作人員動的手腳，但是4S店一直找各種藉口推諉。“希望提醒廣大消費者保養時一定要現場看管好自己的愛車，不要離開現場。”楊女士説，當時4S店的工作人員説十幾分鐘就能把配件換了，所以她一直想通過監控弄清楚真相。目前她的訴求就是將配件免費換成原廠的，遺憾的是4S店不同意。
4S店説法 更換原廠配件實際受益
對此，長安汽車濰州路4S店的負責人王經理解釋説，如果配件出現品質問題，廠家是給予三包補償的，對他們來説更換原廠配件只會雙方得益，所以發現車輛問題，4S店不會向車主隱瞞。
“而且我們長安汽車4S店是沒有現代汽車配件的。”王經理解釋説，楊女士被更換的很可能是“副廠件”。也就是指非配套廠家生産的配套件。這樣的 配件未經過原廠授權生産，産品品質參差不齊，一般只有個人的汽修廠才有。這種非原廠配件出現問題，廠家不給予索賠，所以4S店不可能進行更換非原廠配件。
王經理指出，如果更換轉向橫拉桿，至少要花費大半天的時間，楊女士所指的十幾分鐘更換配件，僅僅是指球頭拉桿，而不是一體的轉向橫拉桿。而且更換後如果不花時間調車頭，車輛無法正常行駛。所以，不存在在保養期間私自更換的情況，因為時間來不及。同時，王經理指出，楊女士間隔了一年的時間未到4S店進行保養，車輛中間出現問題無法得知。
記者了解到，4S店監控視頻由於時間跨度太長 ，4S店通過系統查詢得知，2016年12月的視頻記錄已經被覆蓋。4S店工作人員，為保證客戶滿意，同意自己出錢給予購買配件維修，但楊女士堅持更換為原廠配件。
市消費者協會 必要時走司法程式
針對此事，記者諮詢了市消費者協會的工作人員。工作人員表示，遇到這種情況，他們負責調解雙方矛盾，若調解不成，只能訴諸法律。同時，工作人員提醒消費者，車輛維修前務必與商家簽訂有效書面協議，若出現問題雙方協商，如果協商無果，一定要保留相關證據，必要時走司法程式。
