這個春節，臨沂蘭山區的解女士遇到一件煩心事，1月20日上午，她將愛車放在臨沂禦駿福特4S店維修，不料，1月22日中午，福特4S店工作人員致電説，她的愛車不小心被撞爛了，讓解女士過去商量一下怎麼處理。經過多日協商，解女士覺得4S店的做法有貓膩，希望對方給她一個滿意的答覆。
2月5日上午10點多鐘，本報記者在臨沂禦駿福特4S店門口見到解女士時，她顯得十分氣憤。據解女士介紹，2015年5月，她花費接近7萬元錢買了一輛福特牌的兩廂汽車。春節前夕，她老公開車的時候不小心將一側的後視鏡撞掉了，部分車身受損。因過年著急用車，也沒經過保險公司，1月20日上午9點多，解女士就將車開到位於雙嶺路西段的臨沂禦駿福特4S店進行維修。讓人意外的是，1月22日中午11點30分左右，禦駿福特4S店工作人員致電給解女士説，她的車不小心被撞爛了，讓解女士過去商量一下怎麼處理。
解女士説，4S店的做法讓她産生了懷疑，因為事故是21日晚上11點多發生的，但4S店並沒有第一時間通知她，並且事發地點沒有監控錄影，也沒有現場照片。另外，萬一是4S店員工開車在外面撞到他人或者做了違法亂紀的事情，又該算誰的?對此，解女士特意來到4S店討説法。“沒想到跑了七八趟，拖了這麼長時間，都沒給我滿意的答覆。”因此，解女士認為4S店在這事故處理中存在很多貓膩。
“他們開始的時候説要用我車輛的保險來修車，我沒同意。原本只是壞了一個後視鏡，現在給我撞得雙氣囊都爆開了，輪轂破碎，懸架斷裂，整個車頭都撞爛了，車內一片狼藉，都成廢品了!”解女士説。
就解女士反映的問題，本報記者採訪了臨沂禦駿福特4S店服務經理顏永超。“當時解女士的愛車確實是4S店員工在車間裏給撞壞的，由於春節前來修車的客戶非常多，我們的工人都是加班加點地趕進度。車間的車都滿了，需要調一下車輛，工人調車時錯將油門當成剎車，才撞到了店內的墻上。員工沒有第一時間通知車主是因為出事故時已是深夜，怕影響車主休息，所以第二天才給解女士打電話。”
“出了這樣的事故，也不是我們願意的，但是事故發生後，我們積極處理此事，並且也做出了幾套方案。”顏永超説，“一個是將該車修好，並且賠償解女士7000元;再一個是將高配2014年手動檔三廂和解女士車一樣型號的試駕車賠給解女士;如果還是不同意的話，我們願意按照該車目前的市價，賠償解女士5萬元。”
對此，解女士有不同的意見：“這車本來是小毛病，花幾百塊錢就能修好的，現在被4S店員工弄成了大事故，維修費都上萬了，而且就算是修好了，我也不敢開。按咱們一般人的思維，誰給弄壞的誰就得全部賠償，這是常理。我的車原本好好的，能開很多年，我也沒打算賣，憑什麼你們給我弄壞了車還要我承擔折舊費!我的要求也很簡單，要麼退還我購車時候的全部費用，要麼給我換新的一模一樣的車，這廢品我也不要了，直接給你們了。”
目前，雙方仍在協商賠償事宜，並沒有達成任何協議。
律師：車主有權要求貶值賠償
對此糾紛中賠償責任究竟該如何界定呢?沂蒙晚報法律顧問、山東頤平律師事務所主任彭海律師表示，車主將車交給4S店修理，雙方就建立了修理合同關係。4S店管理不善出現撞車事故，車主無需承擔任何責任，“解女士有權要求4S店就該車因事故導致的貶值損失進行賠償，另外還有誤工費、車輛修理停駛時段的交通費用等。”
“解女士與4S店之間是修理合同關係，作為4S店有義務保障修理車輛的安全性和完好性，由於4S店的過失導致車輛受損，根據《民法通則》的有關規定，如果能恢復原狀的，4S店應該給予免費修理至能正常使用的狀況;如果不能恢復原狀的，4S店應該給予換車。”彭海認為：“其實最關鍵的是4S店的賠償履行能力，如果4S店經濟實力雄厚，發生這類事故後，車主不用擔心賠償問題，反之則不然。所以車主想降低風險，最好到實力雄厚的修理店修車，免得發生交通事故後索賠無門。”
