最近，支付寶上線的新功能“圈子”一下子將其推到了風口浪尖。大尺度曬照的頻頻出現，使得不少網友們戲稱支付寶變成了“支付鴇”。對此，今日官方在內網已經表示道歉，馬雲隨後進行了回應，強調要有改正錯誤的勇氣，反思自查。
針對近期支付寶“校園日記”等圈子引發的爭議，支付寶母公司螞蟻金服的董事長彭蕾今天發佈了內部信予以回應。彭蕾召集了22位螞蟻管理團隊成員反思，並在內網發帖：自己做錯的事，永遠不要怪別人！彭蕾也在信中感謝外界批評建議的聲音。彭蕾在內網的回應中要求支付寶團隊必須努力完善自己，並強調所有打擦邊球嫌疑的圈子立刻解散，而且惡意發佈突破底線圖片的用戶永久封號並永久不能註冊。此外，支付寶團隊還將在內部進行整頓，今後嚴格執行相關規定。
阿里巴巴董事局主席馬雲隨後在內網中發聲：“阿里巴巴珍貴的是改正錯誤的勇氣。支付寶，繼續努力。阿裏人，學習反思和自查。”
以下是彭蕾內部信全文：
錯了就是錯了
過去的這兩天，是我到支付寶七年以來，最難過的時刻。
我們經歷過許多困難的時刻，但從沒有任何一件事，如這次一樣如此深的刺痛我。
在此我向所有熱愛阿裏，熱愛支付寶，一直堅信並踐行阿裏價值觀的同事道歉！向所有信任且陪伴支付寶的用戶、合作夥伴道歉！
有心也好，無意也罷，校園日記事件傷害了大家的感情，也會令一直熱愛並堅信阿裏文化的同事産生懷疑。我們要向數億用戶傳遞什麼信號？！我們到底要什麼？！我們終究去哪？！在所謂的用戶活躍度面前可以不擇手段無節操？！
是的，我們有很多理由。作為日活超過一億的應用，我們必須努力不斷完善自己，必須努力轉型才能跟上形勢。
但從最初“你敢付我敢賠”的支付寶，立誓讓“天下無賊”的支付寶，告誡自己也告訴用戶“知託付”的支付寶，我們一直如同看護自己生命一般看護的支付寶，今天被冠以各種污名。何忍卒睹？？！！
是的，我們可以説，那麼多圈子，為什麼獨獨這事被不依不饒無限放大？背後定有所謂“幕後推手”。果真如此？？
我們在選擇做這事的時候，在確定運營規則的時候，在對可能産生的不良影響做判斷的時候，難道不曾迷失方向？難道不曾存有哪怕一絲絲的僥倖心理？打打擦邊球無傷大雅？誰誰誰當初也如何如何？
卻獨獨忘了，我們是“知託付”的支付寶，是承載了數億用戶信任的支付寶，在普惠金融使命下，有那麼多更具價值更有意義的事需要去實現的支付寶。
支付寶是否需要轉型，這已是一個不需要再回答的問題。圈子是不是個好産品，當然他是。
支付寶的實名用戶，風控體系，大數據能力，以及我們引以為傲無比珍惜的信用體系，可以令更多美好且正能量的事情發生。那麼多同一興趣的人，有許多共同語言和愛好可以在透明可信的環境裏彼此分享取經求助，實現“獨樂樂不如眾樂樂”的美好體驗。是的，我們也有許多這樣的圈子，理財，寵物，健身，育兒。。
但為何，我們也同時選擇了這樣一種類型的圈子？它到底創造了什麼了不得的用戶價值和美好體驗？！人跟人之間真需要以這樣的方式“赤裸相見”？？！！類似這樣的問題，我們需要無時不刻拷問自己，任何掩耳盜鈴自欺欺人都只是自掘墳墓。
感謝公司內外從理性角度分析幫忙出主意的人。
更感恩所有刺耳戳心的聲音。愛之深責之切。不經歷這樣的刺痛，不經歷苦心經營的品牌也許不慎毀於一旦的痛苦，我們還渾然不知，自以為是地在錯誤的道路越跑越遠。
最後，
1、所有打擦邊球嫌疑的圈子立刻解散。
2、惡意發佈突破底線圖片的用戶永久封號並永久不能註冊。
3、團隊內部討論整頓。想清楚並寫下來，我們要什麼不要什麼，嚴格執行。
4、請大家繼續鞭笞。
支付寶，知託付。
彭蕾
2016.11.28
美國出差途中
值得一提的是，支付寶今天已經更新了圈子發佈內容的規定，比較知名的“白領日記”和“校園日記”似乎都取消了回復需要的芝麻信用分要求，轉而採用螞蟻會員等級來進行限制，鉑金和鑽石會員可以自由評論並打賞。
