吳名遂 繪
日前，市民姚女士致電12345市民服務熱線及本報，訴説她的iPhone6手機頻繁遭遇自動關機、要求免費更換電池卻遭拒絕的經歷。她説，蘋果客服確認她的手機自動關機是因為電池存在故障，需及時更換；但蘋果授權服務商卻答覆她：過保了，更換電池需自費670元！
11月20日，蘋果就iPhone自動關機發佈聲明，稱經確認，問題僅存在於極少數的iPhone6s設備上。不過，記者在“12345”看到，大量iPhone6用戶同樣反映深受自動關機之擾。市消保委近期已接到近500名消費者反映iPhone6手機自動關機的投訴。和姚女士經歷類似，他們要求更換電池，同樣被拒，或乾脆被告知電池沒問題。這些用戶關心：我們的手機該怎麼辦？
出現自動關機症狀
姚女士告訴記者，她的iPhone6金色64G手機購買于2014年10月31日，使用至今已滿兩年，此前一直用得好好的。自從更新ios10以後，手機就出現自動關機症狀。早上充滿電，沒怎麼用，三四個小時後，電量就只剩50%；此後只要稍加使用，手機馬上自動關機。關機後插上充電頭，隨後又會自動開機。
上周，看到媒體報道稱蘋果承諾將對部分問題手機用戶更換電池，姚女士于11月16日晚撥打了蘋果客服電話。客服人員線上診斷後，告訴她“電池損耗非常嚴重，需要儘快更換”。姚女士詢問：“這樣的情況是否在免費更換之列？”客服人員表示，需要具體了解一下。
當晚8時，蘋果另一名客服人員給姚女士回電，再次敦促她儘快更換電池；同時告知她，並未接到“免費更換電池”通知，建議姚女士向授權服務提供商詢問具體更換細節，並協商能否免費更換。
11月17日，姚女士來到位於滬閔路7866號蓮花廣場B1樓的蘋果授權服務商。對方稱：“從來沒有聽説‘過保’了還能免費換電池！要換可以的，670元！”
對於授權服務商的説法，姚女士無法認可：“自動關機説明産品本身有問題，憑什麼要消費者來買單？”
問題手機不在少數
11月20日蘋果的聲明稱：“Apple已經確認有極少數的iPhone6s設備可能會意外關機。這並不是一個安全問題，且僅會影響序列號在一定範圍內的，生産日期為2015年9月到10月之間的設備。如果您遇到了這個問題，請前往一家AppleStore零售店或Apple授權服務提供商。技術人員會檢查您設備的序列號，以確認您的設備是否符合免費更換電池的條件。”令姚女士失望的是，她的iPhone6並不在“免費更換”之列。
事實上，存在自動關機問題的iPhone手機用戶，絕不僅限于上述那一極小部分的iPhone6s用戶。記者在“12345”看到，近期相關反映非常集中。反映者除了一部分有待確認是否符合條件的iPhone6s用戶外，還有大量被排除在外的iPhone6用戶。如市民王小姐2014年10月27日購買的iPhone6手機，最近頻繁出現電量在30%—40%時自動關機。可她撥打客服電話線上診斷後，卻被告知“沒有問題，電池指標在正常範圍內”，等等。
這部分手機用戶迫切想知道：他們手機的自動關機問題將如何解決？
蘋果不能避重就輕
11月21日，記者找了一台同樣存在電量14%即自動關機的iPhone6手機，並以消費者身份撥打蘋果客服電話，詢問遭遇自動關機故障該怎麼辦？客服人員線上診斷後，同樣告知“電池沒有問題”。對於iPhone6手機的自動關機，客服人員分析，或許是因為iPhone6手機大多使用已逾兩年，頻繁充電後，電池壽命或許受到了影響。
但許多消費者並不這樣認為。市民鄭小姐認為，蘋果選擇為2015年9月到10月生産的iPhone6s更換電池，有“避重就輕”之嫌。這段時間生産的iPhone6s手機，購買時間集中于2015年10月、11月、12月，這些手機如今大多還在保修期內，或剛過保修期。為仍在保修期內的手機排除故障，本來就是蘋果的責任。而對於大量iPhone6用戶來説，手機基本都過了保修期。可能是出於成本等因素考慮，蘋果並不想為這些手機免費更換故障電池。
消費者希望，對於自動關機的故障手機，蘋果公司應“一視同仁”，不能因過保而將一部分問題手機拒之門外，應儘快拿出一個令人信服的説法和解決方案。
原標題：
“關機門”前，對用戶應一視同仁
