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智慧手機系統升級，沒想到成了“磚機”。近日，市民何先生向本報熱線962555反映，他的華為手機雖説最後通過恢復出廠設置總算“活”了過來，但所有數據已無法恢復。在本報介入下，最終華為幫何先生免費更換了一部異型號手機。記者注意到，因手機系統升級帶來的種種“意外”屢有發生。讀者呼籲，手機升級應當慎重，還應採取一些保護措施。
升級致數據丟失
何先生反映，今年1月，他購買了一台華為榮耀5X全網通手機。9月14日，手機提示系統升級。豈料升級後，手機便無法進入正常界面，也無法進行任何操作。華為客服熱線4008308300人員稱，只能破壞性地進行恢復出廠設置。該操作會將手機硬碟上的數據全部破壞，何先生未做過數據備份，十分猶豫，但最後只能照辦。他欲投訴華為手機的技術研發部門，不料對方表示，由於系統升級清除了“證據”，手機故障已無法查明！
何先生認為，此事係華為方面原因造成的，於是提出交涉。“對方一名服務專員輕描淡寫地詢問情況，態度傲慢，雖無粗魯言語，但是言語中充滿了官腔和優越感。”何先生怒而要求對方上海地區負責人對他説“對不起”，次日收到一條華為官方短信，告知“經理登門道歉無法滿足”，其他訴求點“略過”不提。
何先生説，從9月15日起，他5天內連續5次去電華為熱線，每次客服人員都表示48小時內會給回復，但均無回復。此後的交涉依舊不歡而散。
協商後換機補償
記者致電華為手機官方服務熱線4008308300。客服人員表示，他們諮詢了技術研發部門的意見，何先生的遭遇“屬於比較少的個案情況，類似情況沒有普遍發生，這或許是系統設置或某些未知因素導致的突發狀況”。在給何先生的短信中，華為將這一意外描述為“微小概率性故障”。
手機一經“恢復出廠設置”，數據就遭到了破壞和清除，有可能恢復嗎？很難！對此，客服人員表示可以幫何先生作申請換機處理，以作補償。記者又問，熱線人員當初建議何先生“恢復出廠設置”失之草率嗎？存在過錯嗎？對方表示，這種情況下只能這樣處理，“沒有其餘方案”。
此外，關於熱線人員服務態度和承諾回電的時效性問題，對方表示歉意，稱未在承諾時間內回電，是由於“制度疏漏造成的”，緣于何先生多次去電反映的始終是同一個問題，而該問題沒有明確的處理結果，客服人員可能考慮到重復回電會給客戶造成騷擾，故僅作了一次短信通知，沒有回電。目前，公司已與消費者何先生協商好換機補償方案，何先生表示滿意。
手機升級需謹慎
記者在採訪中發現，雖然華為公司表示何先生遇到的問題屬於微小概率性故障，但記者調查發現，手機系統升級帶來的“意外”可謂不勝枚舉。
網友“cathy-江利”發帖説，他的華為手機系統升級後出現了許多聯繫人名單：“這些聯繫人哪來的？”
其他品牌的手機在系統升級後，有時也遭遇各種奇怪後遺症。“手機成磚，陷入反覆重啟。刷完機，所有的資料都丟失了。手機系統Bug難道要用戶埋單？”“現在手機已經僵化，微信再也打不開了。”“升級不到一半突然自己關機，我的照片啊。”“小米手機升級完最新系統，信號嚴重有問題，10個電話8個無法通話，和我通話的都説我手機有問題，説話斷斷續續。”“截圖功能丟失，怎麼破？”“相冊莫名恢復了近兩年來的所有照片。”“電量40%直接蹦到11%，下次誰再升級系統誰是狗。”“一拍照就關機。”“從下午開機開到現在都沒開開…其間還充了兩次電”“手機都打不開了……”
業內人士提醒，手機系統升級可以改善操作功能，但也不宜盲目升級。首先，建議2年以上的舊手機最好不要升級，因為舊手機可能無法“消化”新系統，對手機記憶體造成過重負擔；其次，升級前最好備份所有數據，以防意外發生。而對手機生産廠家來説，應當在系統升級過程中做好風險提醒和告知。（新民晚報記者 陳浩）
