資料圖：北京時間2015年9月10日，蘋果發佈iPhone 6S及iPhone 6S Plus。
近期網路上頻繁有iPhone用戶反映自己手機電量還有 20% 至50%時會自動關機。蘋果公司客服人員在記者諮詢時表示，近期確實收到了不少用戶對於手機自動關機情況的反映。
不過蘋果公司至今尚未公佈解決方案。手機中國聯盟秘書長王艷輝稱，蘋果公司官方沒有公開給出解決方案的原因，可能是還沒準確找到問題根源。
網友大面積反映iPhone自動關機 電量掉得快
近期，媒體報道稱，眾多用戶反映iPhone6S出現電量顯示充足情況下頻頻自動關機。大面積自動關機情況主要爆發于iPhone6S和iPhone6SPlus手機。
如今，部分iPhone6和iPhone6Plus用戶也出現了類似情況。
“還有40%的電量，毫無徵兆就自動關機了。”田甜向中新網反映，一週內，她的iPhone 6曾兩次出現這種情況，最近倒不怎麼自動關機，但電量依然掉很快，能一下從20%掉到只剩4%。
近日，大量網友都在反映這一問題。微網志網友@萬木_千帆説，“有時候拍照百分之十幾的電就關機了，充上電才能打開，而且還是顯示原來的電量，就像被激活一樣。”
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進展——
蘋果公司尚未給出解決方案 客服稱需具體分析
截至發稿時，蘋果公司尚未公佈上述蘋果手機用戶反映的問題的解決方案。王艷輝稱，蘋果公司官方沒有公開給出解決方案的原因，可能是還沒準確找到問題根源。
蘋果公司客服人員稱，手機自動關機情況根據每個人的使用習慣，具體情況有所不同，與手機使用溫度、操作習慣、電池壽命等有關係。
“手機使用越久，伴隨損耗和不良的充電習慣，電池容量會越來越小。”客服人員説，經常用非原裝充電器、移動充電寶給手機充電；或者充電期間頻繁接打電話、玩手機……都對電池有損害，影響其穩定性和使用壽命。
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追因——
因為系統沒升級？
王艷輝認為，軟體系統問題的概率比較大，有此類問題的手機基本都上市了一年以上，與硬體關係或許不大。
有網友認為，可能是因為部分用戶沒有升級至最新版本系統所致。中新網在網路上發現，部分用戶反映，即使升級到最新的iOS10.1.1，問題依然沒解決。網友77Crisna在微網志上抱怨，“我的iPhone 6s升級到iOS10.1.1後也變這樣，一般是電量20%-30%就自動關機。”
也可能是你的升級方式沒選對？蘋果公司客服人員建議，系統升級最好用電腦版iTunes下載，然後連接手機，再進行安裝。因為使用手機上的無線網路升級，可能會出現固件下載不完整，導致手機升級後出現頻繁閃退。
因為冬天溫度過低？
此外，不少網友將自動關機的原因歸咎於冬天溫度低。一位iPhone 6 Plus用戶就表示，去年冬天手機出現過一次自動關機，今年冬天又出現一次，都是在室外用相機時。
“溫度肯定是有影響的，手機適應溫度在0℃-35℃之間，應避免在低於此溫度的情況下長時間使用。”上述客服人員還補充道，使用超過一年以上的手機，適應溫度會有所變化，建議在5℃以上使用。
iPhone的適應溫度會不會有點過於“嬌氣”？在王艷輝看來，“在溫度方面，蘋果手機確實比其他品牌手機更加敏感”，但在手機設備的適應溫度方面，目前業內並沒有相關規定。
戴個保護殼能保溫嗎？面對記者的隨口一問，客服人員竟然給出了肯定的答案，“從一定程度上，給手機佩戴保護殼，能避免因溫度過低導致的自動關機概率。”
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小貼士——
如果你的iPhone自動關機，該怎麼辦？
蘋果公司客服人員提供了多種自行解決措施：首先可先嘗試軟體修正，查看各應用用電量有無異常，有沒有不常使用、卻耗電比例偏高的情況；或者，在不需要時關閉定位、打開低電量模式。
在硬體操作方面，嘗試使用還原設置，正確操作後，並不會影響照片、通訊錄等重要資料的保存。值得注意的是，這一操作需要與強制關機重啟(HOME鍵鎖屏鍵同時按下)配合操作；另外，在確保網路穩定的基礎上，可通過電腦下載、安裝最新版本的iOS系統。
如上述修正均未見效，客服人員建議，用戶可到蘋果直營店和官方售後服務中心進行故障檢測和維修，在保修期內免費，在保修期外則要付費。授權經銷商的維修服務網點，可點擊蘋果公司官網最下方的“授權經銷商”-“服務”裏面查詢。
