從最早的“光棍節”，到後來被戲稱為打折促銷購物節，再到如今全民翹首的全球狂歡節，“雙11”既是阿裏生態體系的試金石，也成就了新零售時代的商業網際網路變革。
不管是阿裏廣闊的生態系統，還是全球的零售、物流、支付等合作夥伴，不同角色的參與者都自主或不自主地融入到這場社會總動員中。
專家點評
現在的電商“大促”已不僅僅是價格的比拼，由於計算處理能力、人工智慧演算法以及大數據的進步，AR、VR技術已初步應用於網購場景，人工智慧的全面應用將為消費者和商家呈現一個不同的“雙11”。
在這場個性化的“大促”中，通過大數據識別消費者的意向商品和行為偏好，每位消費者看到的商品、促銷活動、品牌等資訊都是根據其消費行為而量身定制，可以有效縮短他們的選購路徑，也會使訂單轉化率提升數倍。
技術的高速發展將顛覆很多既有的商業模式，技術在電商行業的廣泛應用讓消費者和合作夥伴全面受益，電商風向也在發生轉移，品質、服務、科技含量成新坐標。
天貓出海 新零售進入大航海時代
阿裏係今年“雙11”囊括全球9.8萬商家、超1000萬種貨品，來自全球上百個商家也首次通過“賣全球”模式，直接觸達3000萬香港和台灣的消費者。首銷港臺被天貓視作全面打通全球商路的一次大規模“公測”。
2015年“雙11”曾被稱為“阿裏全球化元年”。這一年，僅天貓國際就吸引了53個國家和地區超過7700個品牌以及全球知名零售商入駐，建立了16個國家和地區館。對阿里巴巴來説，海外品牌通過阿裏零售平臺進入中國內地市場，只是其全球新零售佈局中的第一步。
在前不久的G20峰會上，阿里巴巴董事局主席馬雲發起eWTP倡議，希望建立一個全球買、全球賣、高效率、全透明、無障礙的全球電子商務平臺。“2016天貓‘雙11’全球狂歡節”10月20日在香港啟徳碼頭啟動時，阿里巴巴集團CEO張勇表示，今年的“雙11”就是阿里巴巴推進eWTP的重要一步。
從消費者“買全球”，到商家“賣全球”，在打破商業地域界限的試水中，阿裏的全球商業基礎設施也在加速升級。
為應對今年的“雙11”，天貓對平臺進行了從産品底層、支付金流、物流模式到前臺展現的全線升級和改造，第一次實現在中國大陸外商品交易的美元結算模式，讓海外商家通過運營一家店舖、使用一個海外支付寶賬戶，就能同時覆蓋全球多區域市場。經過近十個月的技術升級後， 支付寶已全面支援“全球收全球付”，服務覆蓋全球超過200個國家和地區，支援18種貨幣的結算。
變革時代 遠遠被超出的購物概念
“雙11”是怎麼開場的？
據張勇回憶，“雙11”的開端純屬偶然，是為了讓消費者更好地認知天貓的前身淘寶商城而舉辦的一個“光棍節”的活動。8年的時間，“雙11”演變成全中國乃至全世界消費者的購物狂歡節，數以億計的消費者被裹挾其中，更是天貓和業者最重要的年度大戲。
“雙11”走到今天已遠遠超出了購物，甚至消費的概念，而是開啟了一個新零售時代。
據張勇介紹，第一年“雙11”成交額僅5200萬人民幣，但到2015年時，成交額已達912億人民幣，在開場的瞬間，每秒生成14萬筆訂單，完成8萬筆支付。
最近幾年，越來越多的商家開始把更好的行銷、廣告從傳統的方式轉向網際網路，阿裏也完全從一個銷售平臺轉向了幫助商家建設品牌、進行用戶生命週期管理，同時去獲得新用戶，維護老用戶，喚起沉睡用戶的平臺。
張勇説：“這個變化反映了網際網路、電子商務對所有的商家、消費者，及經濟生活各方面帶來的巨大改變。非網際網路時代所構建的渠道體系，因為網際網路升級而更加高效、透明，更加實時、數據共用。我們希望給商家帶來的價值和商家在這個平臺上獲取的價值，已遠遠超過了能夠發生的即期的銷售。”
下一步會發生什麼？
張勇表示，整個社會正逐步被大數據驅動向前，以消費者為中心，以消費者的洞察來驅動，以柔性的供應鏈和柔性的製造為解決手段來滿足消費者需求的C2B。原來只是把線上線下分開的電子商務一定會消失，新的電子商務使整個商業都變成了網際網路化運營的陣地。這就是最近阿里巴巴和馬雲在多個場合提到的“傳統的電子商務會消失”。
技術加持 大數據構建個性化場景
大數據作為底層服務，正在為商家和消費者構建高度個性化的消費場景，高度個性化的購物體驗，是今年“雙11”天貓帶給消費者最大的改變。與此同時，好玩的VR購物“實戰版”和AR遊戲“尋找狂歡貓”等黑科技也將扎堆湊熱鬧。
據張勇介紹，得益於大數據賦予商家新的能力——為不同客戶定制不同的店面，提供不同的産品，提供個性化的服務，預計今年“雙11”期間將産生高達超過35億個個性化頁面，天貓還通過一系列工具幫助品牌實現內容的産生和發佈。
而長期以來，一直是被視為高端玩具的“VR”，也將走入實際應用。“雙11”期間天貓將推出全球首個虛擬現實購物商場——Buy＋頻道。“剁手黨”只需移動視線，即可完成逛店、下單、支付的購物全過程，並身臨其境感受海外真實購物場景。
今年“雙11”期間，天貓自有AR互動遊戲“尋找狂歡貓”上線，各種大牌家的貓咪將於全國多個地點現身，屆時只要趕到指定地點完成AR互動，拿到超值“雙11”紅包後，跟著貓咪逛店舖、看商品，提前鎖定“雙11”心儀寶貝。遊戲還會根據用戶實時LBS地理位置，為其推薦最近的門店，規劃路線。
天貓最直接的競爭對手也在強調技術的加持，京東商城研發副總裁馬松在京東“雙11”啟動大會上表示，由於計算處理能力、人工智慧演算法以及大數據三個領域的進步，現在的電商大促已不僅僅是價格的比拼，技術在電商行業的廣泛應用更讓消費者和合作夥伴全面受益。
回歸理性 好物低價應成銷售常態
“5年前‘雙11’的峰值已是今天的日常消費量，5年前物流還是個考驗，今天商家可以在短短的16小時內處理上億的訂單，消費者在短短兩三天內能夠收到上億的包裹。”張勇説。
隨著阿裏生態體系的成員公司越來越多，淘寶、螞蟻金服、支付寶、菜鳥物流、UC、優酷等等都將參與到這場狂歡中，“雙11”對商家、合作夥伴，乃至阿裏在過去17年所運營、推動的現代商業基礎設施，是一個大考驗和大測試。
張勇説：“這個狂歡節，每年都要做前一年不曾做過的事情。但任何一個節日的來臨，準備的階段都是艱辛的。”
商品、價格、服務一直都是構成網路零售用戶體驗的三個核心指標。隨著促銷起家的“雙11”以低價轟動效應受到行業熱捧，在良莠不齊的商家追逐下，“雙11”長期以來面臨著虛假促銷，商品品質低下，物流服務體驗差等痛點。而與之相對應的是，消費者消費需求與消費習慣正在發生翻天覆地的變化，品質消費、個性消費、理性消費等成為消費新主張。
京東集團高級副總裁、京東商城行銷平臺體系負責人徐雷説：“無論從體驗上、服務上，還是商品選擇上，好物低價已經成為網路零售的新常態。如果説過去的‘雙11’主要依靠價格優勢激發購物衝動的話，今年的‘雙11’，消費者將回歸於理性，回歸於對品質和服務的精挑細選。”
