李志(化名)已經連續7天每天早上“不在服務區”了。終於在第7天的時候，他選擇了上官網退掉他用的iPhone7手機。10月13日，“iPhone7不在服務區”一度登上微網志熱搜榜的第十名，相關的維權QQ群也在近兩日內由420人漲到了1652人。
繼三星Note7剛因“爆炸門”被召回之後，iPhone7又曝出了問題。時下，相較于李志的果斷，更多的“果粉”還在觀望和吐槽，蘋果官方的回復也被指“蜻蜓點水”。10月13日下午，已超出“7天包退，15天包換”的肖琦(化名)前去店裏退貨遭拒，據稱理由是“檢測不出毛病”。
三星與蘋果各自“7”系列問題的曝出及應對，正考驗著中國消費者的信心和耐性。李志説他已用回了國産機。
“果粉”吐槽 “自從用了iPhone7，我失聯了”
李志也驚訝于“iPhone7不在服務區”QQ群的人數增長之快。從9月30日剛建群時的200余人，到10月12日的420人，再到10月14日的1652人，群裏的iPhone7維權用戶幾乎呈翻倍增長，尤其13日、14日增長迅猛。
幾天前，李志通過蘋果官網訂購了一部iPhone7手機，花了7188元。剛用上的第一天即遭遇“不在服務區”的問題，尤其是經過一晚上的鎖屏待機之後，第二天一早肯定會電話打不進來，“一直提示不在服務區，但我的手機信號是滿格狀態。”
一開始李志以為是個人遭遇的偶然問題，他嘗試升級了系統，但問題仍未解決。後來加進“iPhone7不在服務區”QQ群一問，很多人都普遍遇到了這種“不在服務區”問題。
10月13日，有媒體曝出“iPhone7不在服務區”問題，瞬間引發輿論關注。當天，“iPhone7不在服務區”一度登上微網志熱搜榜的第10位，搜索指數超過了13萬之多，截至記者發稿，相關的維權QQ群也在兩日之內由420人漲到了1652人。
“自從用了iPhone7，我失聯了”，10月13日，在“iPhone7不在服務區”QQ群內，來自全國各地遭遇同樣問題的“果粉”們吐槽不斷，全天的聊天提醒不斷閃爍，消息記錄達數千條之多。除“不在服務區”問題之外，“果粉”們吐槽的iPhone7問題還包括攝像頭有“嗞嗞”的電流雜音、卡屏和指紋解鎖失效等，而且除 iPhone7 機型外，有iPhone7 Plus的用戶也吐槽有一定問題出現。
李志果斷選擇了退貨。而其他群內網友在觀望和吐槽之外，有超出了該“7天包退，15天包換”期限的用戶則不同程度退貨遭拒，向蘋果官方投訴則得到回復稱可還原網路設置，而有用戶在類似操作甚至換機之後稱，同樣還會遭遇問題。
“傲慢與偏見” 蘋果只讓還原設置，三星召回才出細則
李志和肖琦是“iPhone7不在服務區”QQ群裏為數不多的濟南用戶。相比較而言，肖琦的維權就沒有李志這般順利。10月13日下午，同樣遭遇“不在服務區”問題的他來到濟南萬達一家售賣蘋果産品的商店要求退貨，但由於已經超出“7天包退，15天包換”期限，店方只能為其進行售後檢測，據稱最後的結論為“檢測不出毛病”。
10月13日，濟南時報記者以iPhone7用戶的名義致電該店被告知，如果“不在服務區”這種情況真的存在，需要去售後檢測，然後開檢測報告，7天包退，15天包換。“建議系統升級，過了15天的話只能是保修了。”該店工作人員表示。
此前在接受媒體採訪時，蘋果官方客服人員也稱，機主無法接通電話，可能是由於系統未更新、出現問題而導致。“可以在電腦上下載iTunes，將手機與電腦連接，打開iTunes，上面會出現恢復iPhone的選項，點擊恢復即可。”10月13日下午，濟南時報記者再次致電該蘋果官方客戶電話，對於已超千人的“不在服務區”問題反饋，其客服人員並沒有給出明確的官方應對措施，對於單個用戶的接聽電話問題，客服人員同樣稱可能是網路設置上的問題，需要還原網路設置，“有用戶反饋，還原了網路設置就好了”。
而對於手機出現電流聲的問題，蘋果客服人員此前接受採訪時則並沒説明原因，只稱“這個問題比較普遍”，在現階段都會存在，但不會影響正常使用，“下次系統更新時，我們將會改善並解決。”
但“iPhone7不在服務區”QQ群裏的人等不了那麼久，他們在不斷嘗試向蘋果官方反饋問題，試圖引起重視，並倒逼其採取應對措施。“最好的解決辦法就是退、買新、退、買新，永遠保持在包退包換的有效期內，直到問題解決為止。”有群內網友表示，“蜻蜓點水”的蘋果回應解決不了問題。
而在此之前，三星Note7“爆炸門”召回的一波三折，也讓中國消費者見識了它的“傲慢與偏見”。10月13日，濟南時報記者回訪三星官方客服證實，具體的召回細則仍在制定中，而在當天的記者探訪中，濟南各大賣場的三星專櫃就Note7的退換貨也進展不一，有的尚在等待通知，有的已可全額退貨或多退少補地換貨。記者注意到，不少專櫃就退換貨本著客戶自願的原則，如果選擇留下繼續使用，後果自負。直至10月14日，在公佈召回計劃3日後，三星中國終於對外公佈了Note7的召回細則：消費者需通過原購買渠道進行退換貨，其中，選擇退貨可獲200元補貼;選擇購買其他三星智慧手機，可獲100元至400元不等的補貼。至於三星附贈的贈品，則無需返還。
“iPhone7不在服務區”裏的“果粉”們並不願看到iPhone7重蹈三星Note7的覆轍。延伸調查三星蘋果“雙炸”國産手機爭“上位”
相較于“不在服務區”，有的iPhone7用戶更擔心手機出現的電流聲，三星Note7的“爆炸門”讓他們膽寒，而且就在今年10月媒體也已曝出iPhone7國內“首炸”，至今原因未予公開。
有媒體報道稱，三星、蘋果“雙炸”，正處於手機行業新一輪的洗牌期內，而這給國産手機借機“上位”提供了契機。從用戶的反饋看來，華為、OPPO等國産品牌一定程度上正成為“新寵”。有“iPhone7不在服務區”QQ群的“果粉”也表示，正考慮換用華為、OPPO，至少作為備用機，李志即是其中代表。
10月13日下午，在濟南泉城路林立的手機賣場內，幾家賣場內仍屬蘋果專賣店裏的人最多，大部分市民對網路上熱議的“不在服務區”問題並不知情，甚至在“iPhone7不在服務區”QQ群內，有維權的濟南“果粉”也表示，退貨後又已訂購了iPhone7新機，11月到貨，只是不知屆時問題是否仍在。
截至記者發稿，“iPhone7不在服務區”QQ群的人數仍在不斷增長，李志説很可能要突破2000人。不時更新的群公告裏，針對iPhone7各種問題的“自救”操作建議也已貼出。另一濟南的iPhone7用戶則説，1天漏接了13個電話，也已退貨。
