11日，三星公司宣佈暫停銷售並召回全部的國行版Galaxy Note7手機，共計19萬台設備。目前，各大電商已經全面下架Note7，線下實體店也在逐步撤下襬在櫃檯中的Note7。不過，三星方面表示，具體的召回細則還未出臺，用戶只需留意官網的後續通告即可，具體時間也尚未明確。
三星公司11日下午發佈公告稱，決定主動在中國大陸地區停止銷售國行版Note7産品，並召回在中國大陸地區銷售的全部國行版Note7産品。據悉，此次召回事件涉及超過19萬台設備。
不過，三星目前還未出臺具體的召回方案。三星表示，已經積極主動地與相關政府部門進行了溝通，“我們保證，將竭盡全力確保相關措施的實施在方便且有效率的情況下進行”。知情人士稱，由於涉及的消費者眾多，方案的制定仍需時日。並且三星方面還需要向國家相關部門備案後，才可以執行具體的召回方案。由於Note7是存在起火安全隱患的硬體，因此召回的方式需要保證絕對安全，比其他商品的召回更加複雜些。
目前，在包括京東、天貓、三星官網等多個電商渠道，Note7都已經下架，而線下店也在逐步撤下原本擺放在櫃檯中展示售賣的Note7，同時等待具體的召回措施。
那麼已經在國外進行召回的Note7具體是如何操作的呢？據美國媒體報道，三星支援用戶通過線上和線下兩種方式寄回給三星。線下方式為直接送到實體專賣店，線上購買的用戶可以直接郵寄回三星。
為了回收Note 7這一特殊、危險的智慧手機，三星電子發放了具有防火、防爆性能的特殊包裝盒。據報道，這個專門製造的包裝盒內部涂有大約1英寸厚的陶瓷纖維紙複合材料，具有良好的防止燃燒性能。在這個回收包裝盒套裝工具中，三星提供了一個詳盡的包裝指南説明，還備有一個熱隔絕盒子、一個防靜電袋及一雙手套。用戶需要根據該包裝指南，為Note7套上這些防火包裝。雖然該包裝盒的外觀看起來與普通的包裝盒類似，不過在該包裝盒上有明確的説明“專門用於存放損壞或者有問題的鋰電池産品”，並禁止使用空運運輸。三星電子的相關説明中還提到，這些包裝盒和其中物品的存放場所，附近必須有消防部門，以便發生火災時進行撲滅。文/本報記者 溫婧
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昨天，三星公司表示尚未對10月11日起召回在中國大陸地區銷售的全部SM-N9300 Galaxy Note 7數字行動電話機出臺召回細則。昨天上午，為了切實保護消費者合法權益，中國消費者協會表示將監督三星公司做好召回工作，並提出消費者退機或者換機，三星公司不能以手機有損，包裝或附件不全、有損、缺乏發票等為由拒絕召回。
中消協就召回提出9條要求：消費者退機或者換機，三星公司不能以手機有損，包裝或附件不全、有損為由拒絕召回；消費者如持有的是合約機，應享有同等的被召回的權利，且三星公司不應在合約機與話費之間的計費標準上做出不利於消費者的規定；消費者選擇退機的，三星公司應在合理期間內提供備用機，供消費者正常使用。
消費者選擇退機時，如缺乏發票等憑證，三星公司有義務對應自身銷售記錄，後臺激活記錄查詢確定，履行召回義務，不得以此為由拒絕退貨；消費者選擇換機的，三星公司對其他型號手機的計價應合理，且應在更換時提供全新的三包憑證，對購買憑證（發票等）做出明確有效的更正。三包有效期自更換之日起重新計算；在消費者退機或換機過程中，三星公司應為消費者提供數據存儲轉換服務，並做好保密工作。
消費者因配合本次召回所産生的産品郵遞費用由三星（中國）投資有限公司承擔；按照《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十四條規定，本次召回中，三星公司所承擔的應是運輸等必要費用，不應局限于郵遞費用；三星公司應向發生爆炸問題的消費者致歉，並依法賠償消費者損失。
國家工商總局消保局負責人12日就三星Note7手機燃損事件表示，希望三星公司切實承擔起跨國企業的社會責任，妥善做好手機召回的後續處理工作，維護好中國消費者的合法權益。據介紹，三星Note7手機發生燃損事件後，工商總局多次與三星公司了解溝通相關情況，並於9月23日上午約談了三星（中國）公司有關人員，提出要在查清問題的基礎上，實事求是地解決中國消費者的合理合法訴求，避免差別對待不同國家消費者。記者 王薇
