集輸總廠貼心服務 真情溫暖千萬家

　　中國網山東勝利油田1月27日訊 近日，油氣集輸總廠修訂供氣標準、管理制度、服務承諾22項，規範供氣流程6個。在各居民小區統一設立了117便民服務監督電話，聘請小區義務監督員，主動接受居民服務品質監督。

　　臨近過年，是油氣集輸總廠天然氣管理中心員工一年中最忙碌的時期。為了每戶居民能安全順當地吃上熱飯菜、洗上熱水澡，他們走街串巷，進樓入戶，排除一個個用氣故障。

　　為了更好地服務油城居民用氣，油氣集輸總廠修訂供氣標準、管理制度、服務承諾22項，規範供氣流程6個。在各居民小區統一設立了117便民服務監督電話，聘請小區義務監督員，主動接受居民服務品質監督。

　　尤其進入冬季以來，他們在各居民小區門口懸挂“關注用氣安全，共建和諧社區”安全用氣提示，讓人倍感貼心。他們還通過小喇叭巡迴播放、手機短信等形式加強安全用氣宣傳，做到了溫馨提示到小區。

　　他們嚴格落實“服務承諾制”，實現了對報修電話錄音、網上任務派發、維修記錄填報以及維修後電話回訪全程監控，確保服務精準到位。今年以來，共計組織室內外維修3684次，搶維修204次，搶維修及時率達100%

　　他們組織開展“星級供氣擂臺賽”和“親情服務送萬家”活動，建立長效激勵機制，創新便民服務措施，提高供氣服務品質。濱南氣站對原有大的氣站進行合併、搬遷，讓各小區居民都能夠就近換氣。勝中供氣站、濱南供氣站還堅持為小區裏部分年齡較大，行動不便的老人建立聯繫卡，實行到府送氣服務。