農行濰坊坊子支行多措並舉狠抓一線員工業務技能培訓

　　中國網山東11月1日訊  今年以來，農行濰坊坊子支行狠抓一線人員服務意識引導和服務技能培訓工作，提高員工服務客戶能力，全力塑造良好社會形象，造就一支業務精、作風正、紀律嚴的高素質的員工隊伍。

　　該行為促使員工達到“一崗精、二崗通、三崗會”和“轉崗能上崗、上崗能勝任”的要求，圍繞技能技巧、服務禮儀、新業務、新系統、新理念等重點內容開展培訓工作，積極抓好應知應會知識培訓的落實，培訓中查擺日常臨櫃服務與市場行銷中的問題和服務上的差距，切實找準自身服務上的偏差，提醒員工要時刻牢記“不讓差錯在我手中發生，不讓上級行和領導交辦的事在我手中延誤，不讓違反制度的事情在我身上出現，不讓單位形象因我而受到損害”。在培訓期間該行選撥業務技能優秀的員工，對新入行的新員工手把手地指導，對一些規範性的動作進行現場演示，杜絕新員工在操作時一些不規範動作的養成，為提高業務技能打好基礎。 該行鼓勵員工進行專業考試、銀行從業考試、業務技能比賽等，激勵員工主動學習，使員工迅速掌握應知應會知識，提高崗位履職能力，適應業務發展需求。該行還弘揚比、學、趕、幫、超的良好風氣，將櫃員業務技能考試成績納入運營精細化管理工作和網點“三化三鐵”考核範圍，考試結果還與網點績效考核、網點負責人和運營主管考核、員工年度考核、各項評先爭優、各類人才儲備等相結合。通過這些有效措施，激發了員工勤奮學習、提高技能的積極性，以更加完善的服務品質，以更耐心、週到、細緻、溫馨、快捷優質的服務，爭取更多的客戶，提升服務競爭力。