工行威海分行營業部紮實開展“服務面貌專項整治季”活動

　　中國網山東10月25日訊  工行威海分行營業部認真貫徹總行關於開展服務面貌專項整治季活動的精神，標本兼治，多項舉措抓好服務工作，網點服務品質不斷提高。

　　搞好“靚化工程”，切實改善網點服務環境。

　　該部建立每日衛生達標清單制度和專人負責制度，網點劃分各負責區域，對各區域制定衛生標準，做到零死角。認真規範大堂、櫃面的物品擺放，協助保潔人員隨時保持好墻壁、玻璃、地面衛生清潔。安排專人每日下班後檢查網點LED宣傳屏、LOGO標識、營業標識、櫥窗燈箱等，按照《中國工商銀行企業形象手冊》要求，確保清潔無殘缺、使用正常。定期或隨機排查，對發現的問題責任落實到人，責成立即整改。

　　重溫服務規範，提升網點整體行銷業績。

　　該部每日利用晨會時間重點強調服務規範，以服務促行銷業績提升。認真檢查員工儀容儀錶，演練服務用語，安排行銷業績突出的員工分享服務心得。作為巾幗文明單位，該部女員工佔比80%以上，前臺一線女員工一律佩戴絲巾，呈現良好的服務形象，打造網點服務亮點，贏得了客戶的信賴，增加了客戶粘性。

　　傾聽客戶聲音，及時化解客戶投訴。

　　該部在櫃面設置客戶意見箱，歡迎客戶反映對網點服務的意見，定期針對客戶的評價，切實改進服務水準。在網點顯著位置明示投訴電話、當值網點負責人和大堂經理聯繫方式，方便客戶聯繫，做到及時處理客戶投訴抱怨，化解現場服務問題及糾紛，為客戶提供高效、滿意的服務。