工行臨淄化工城支行“三加強”提升業務集中處理品質

　　中國網山東10月19日訊  隨著系統版本的不斷升級，需提交業務集中處理平臺辦理的業務種類越來越多，在櫃員日常業務中所佔比重也越來越高。為將集中處理業務簡化前臺櫃員操作，縮短前臺業務處理時間的作用最大化，工行臨淄化工城支行結合自身業務發展狀況，採取三項加強措施，提升業務處理品質，切實提高集中處理成功率。

　　一、加強業務培訓。

　　該行利用晨會、夕會加強制度、流程的學習。對每期下發的集中處理通報退回明細認真學習和分析，對審核憑證不認真、業務處理不嚴謹退回率較高的櫃員，著重加強培訓，增強工作責任心，從思想上提高認識，要求嚴格按規定處理，保證上傳影像完整，並及時查看消息，堅決杜絕因主觀審核憑證不嚴、要素不完整造成的退回，確實降低退回及失敗率。

　　二、加強事中控制，嚴防業務操作風險。

　　櫃員要加強對憑證各項要素的審核，嚴把憑證接入關;內控副主任要加強事前審核和事後勾對，櫃員要及時查詢待確認業務和待處理消息，確保所有上傳處理的業務當日全部完成;加強櫃員和內控副主任雙人當日勾對率的考核，嚴防業務操作風險。

　　三、加強日常考核。

　　該行為加強業務集中處理品質管理與考核，制定了《業務集中處理品質獎懲辦法》，依據考核辦法對現場管理人員、櫃員嚴格考核，並堅持每日晨會通報，對業務操作中的差錯及薄弱環節，及時進行糾正，業務集中處理品質有效提升。