工行濟寧城區支行大力提升服務水準

　　中國網山東10月19日訊  工行濟寧城區支行紮實開展“贏在金秋”——拓客戶、增資産、創效益活動，牢固樹立全心全意為客戶服務的思想，以提升服務做為産品行銷的基礎，以提升服務推進拓戶工作的開展，以提升服務促進重點産品的行銷，使網點服務水準和綜合競爭力不斷提升。截止2016年3季度末，該行共收到各類表揚意見、表揚電話和95588表揚工單35起，無一起投訴和批評意見發生。

　　該行堅持將服務工作作為晨會首要內容，每日進行宣講和提示，及時傳達學習上級行下發的服務案例和服務通報，並結合本網點實際情況進行分析排查，找出差距及時整改，使員工在思想上充分認識到服務工作的重要性。同時利用每日夕會時間對網點全天服務工作進行點評、分析和總結。對營業過程中表現優異的員工服務案例，通過周例會組織學習、交流和分享工作經驗，對上級行通報的投訴案例與員工一起深刻剖析，找出引起客戶不滿的深層原因，提升員工對服務工作的認知度，從思想層面上解決認識問題，杜絕同類事件的發生。

　　該行還建立了“暢所欲言”微信發言群。為提升網點服務工作搭建平臺，鼓勵員工為改進網點服務工作建言獻策，大力提升服務水準。