中國網山東10月17日訊 為大力推進創先爭優活動，農行曲阜市支行堅持以一流的服務樹一流的形象，以強力的行銷創一流的效益，深入推進創先爭優活動。
曲阜支行抓好服務品質提升工作，以優質服務創行業一流。為強化服務對業務經營工作的助推作用，努力打造區域客戶最滿意銀行，該行不斷完善服務機制，加強各項服務措施。一方面，整合全行個人金融業務資源。結合實際，完善客戶服務流程和工作制度，實施客戶分層服務管理，不斷改進客戶服務體系，細化服務措施。另一方面，為了進一步改善網點的服務環境，提高服務效率，在不斷完善網點硬體服務設施的同時，著力加強網點各性化、人性化服務建設。科學進行服務功能分區，在網點劃分普通客戶服務區、貴賓客戶服務區和自助服務區，加強服務引導和業務推介及新業務演示。大力推進電子銀行業務發展，積極分流引導客戶使用農行電子産品及自助設備，減少客戶排隊等候時間，不斷提高服務效率與品質。
同時，該行抓好員工職業道德建設，從根本上增強創先爭優的自覺性。為營造良好的爭創氛圍，該行注重加強員工思想政治教育。通過規章制度灌輸和企業文化理念的熏陶，使員工樹立正確的人生觀、價值觀，增強愛崗敬業意識、服務意識、責任意識和大局意識、風險意識，激發無畏艱難、勇爭第一的創新拼搏精神，為農行經營發展發光發熱。同時，要求員工在對外提供服務和業務行銷問題上，要嚴守職業操守，時刻注意樹立好農行員工的良好形象。規範自己的言行，不説有損於農行形象的話，不做有害於農行利益的事。不為私利、客觀公正、全心全意地為客戶服好務，努力實現銀客價值的最大化。此外，進一步轉變工作作風，加強執行力建設。一方面，樹立機關為基層服務、一線為客戶服務、全行為社會服務的大服務觀念，克服對外服務過程中“懶、散、慢”不良現象，狠抓服務效率提升。另一方面，強化執行力建設。特別是對各項文件精神和規章制度加緊落實相關要求，做到全行上下“一盤棋”，群策群力抓經營、謀發展。杜絕有章不循、違規操作問題，確保業務操作規範化。同時，不斷深化服務內涵，提升服務形象，推動核心競爭力，提升客戶滿意度和社會美譽度。
