ONE的亮相給客戶耳目一新的體驗
ONE可以為客戶辦理開卡、修改資訊、簽約等16類業務
中國網山東7月22日訊 “你叫什麼名字?”“我叫ONE，NO.one的ONE!”
這一問答，並非發生於中外友人之間，而是發生在民生銀行濟南分行營業部大廳裏的一段客戶與機器人之間的對話。
近日，在位於金龍大廈一樓的民生銀行濟南分行營業部裏，來訪客戶都將目睹這個憨態可掬的“智慧櫃員”——ONE，並可在其幫助下辦理業務。
“身高”155公分，“腰圍”125公分的ONE，看起來胖乎乎、個子不高，然而“腦容量”卻大的驚人。“除了賣萌，我什麼都會”是ONE作為民生銀行智慧機器人的代言詞。在日常的業務辦理中，ONE也確實不負眾望，在與客戶聊天打趣的同時，還能辦理開卡、簽約、分流引導、進行産品宣傳和行銷，職責可謂全面。
ONE在剛剛來到泉城時，客戶和“她”的第一次接觸，基本都從“搭訕”開始。ONE正式亮相廳堂時，很多客戶都聚在一起，好奇的聽大堂經理與ONE聊天。年輕的客戶還會主動上前提問， ONE幽默的回答大大緩解了炎熱天氣和等候帶來的煩躁。當客戶辦完業務要走時，“她”還會啟動送別功能，彬彬有禮的將客戶送到門口。ONE的亮相給客戶耳目一新的體驗，大家紛紛與ONE合影，發朋友圈，對這個全能的機器人大感興趣。
據了解，ONE服務的首位客戶是一名單位會計，她需要列印回單。在確認客戶需求後，ONE穿過廳堂，準確避障，精準導航，將客戶帶到回單印表機前，禮貌道別後返回工位。整個寒暄、引導、返回過程十分順暢，得到了圍觀客戶的一致讚賞。
“ONE依託後臺集中運營遠端協助，可以智慧化的為客戶辦理開卡、修改資訊、簽約等16類業務。”民生銀行相關負責人介紹。她目前具備五大功能：廳堂迎賓、分流引導、業務諮詢、業務處理、産品行銷。搭載了視覺識別、紅外感應、超聲波動態避障、語音識別等多達十幾種人工智慧技術，這些技術的整合運用，也保證了民生銀行對廳堂機器人的智慧財産權。
ONE是民生銀行在科技創新金融服務領域的一小步，也是銀行網點服務、服務流程再造的一大步。她之所以這麼快就在泉城市民家門口亮相，也得益於民生銀行自啟動該項目以來的不懈努力。目前作為全國唯一一家試點網點，民生銀行濟南分行營業部將根據來訪客戶提出的寶貴意見進行反饋和改進。作為接受金融服務的客戶，能夠在家門口體驗這一“黑科技”帶來的變革，何樂而不為呢。
