工行東營分行營業部用心服務留住客戶

    中國網山東4月20日訊  “把這張卡銷戶吧！”一位大姐來到工商銀行東營分行營業部，坐在櫃員面前淡定的説。“姐，這卡您不用了嗎？”櫃員習慣性地問道。“這張卡收年費，存取錢短信提示也收費的，我在別的銀行的卡都是免費的。”她略帶幽怨地説。“從2014年8月1日起，每人可以有一張免年費和免賬戶管理費的卡，我幫您查看一下。滿足條件可以幫您免除年費，您可以繼續使用的。”我立刻解釋道。“並且，存取錢發短信即短信提醒是一個月2元錢，如果您不想用了可以退訂。可以下載安裝工行融e聯接受所有提示資訊，這個是免費的，還避免了通過短信接收資訊，有時會接收到假消息，詐騙資訊的可能。如果開通電子銀行，通過網銀可以查詢卡一年的交易記錄和餘額，工行現在使用手機銀行轉賬是全免費的。”在告知大姐登陸正確網站，切勿洩露密碼等一系列安全告知義務後，大姐高興地説：“沒想到你們還有這麼多服務，以後我就用你們工行的卡了。”

    這位大姐本來是想銷卡，在櫃員和客戶有效交流，充分了解客戶需求後，靈活推薦適合的産品，最終解決了客戶的需求。讓客戶感受到工商銀行設身處地為顧客著想的理念，讓客戶滿意，留住客戶，就是工行最好的回報和最大的鼓勵。