中消協:“雙11”七日無理由退貨商品退貨成功率超過96%

2016-12-27 09:27:28 來源:中國廣播網 作者:佚名 責任編輯:高靜 字號:T|T
摘要】中國消費者協會26日公佈“雙11”網購商品售後服務體驗結果,在184款七日無理由退貨的商品中,成功申請退貨的有178款,退貨成功率為96.7%。據中消協介紹,七日無理由退貨總體表現良好,但個別平臺商家也存在一些問題。

  新華社北京12月26日電(記者趙文君)中國消費者協會26日公佈“雙11”網購商品售後服務體驗結果,在184款七日無理由退貨的商品中,成功申請退貨的有178款,退貨成功率為96.7%。

  中消協組織體驗人員從12家網路購物平臺選擇購買了標示折扣力度相對較大、銷售量相對較多的184款商品,並進行了七日無理由退貨、物流到貨、發票開具等服務體驗。在未退貨成功的6款商品中,有4款為食品與紙尿褲,平臺根據商品性質確定為不適用七日無理由退貨範圍。

  據中消協介紹,七日無理由退貨總體表現良好,但個別平臺商家也存在一些問題。有的平臺商家擅自擴大不支援七日無理由退貨商品範圍;有的平臺商家七日無理由退貨時間起算點不準確,沒有依照法律規定從到貨之日的次日起算,而是按照商品簽收之日當天起算;有的平臺商家未在訂單資訊確認頁面標注不支援七日無理由退貨;有的平臺商家退貨流程不便捷,平臺在退貨審核通過後不提供退貨地址等資訊,需要消費者與商家聯繫後方能進行退貨,增加了消費者退貨難度。在發票開具方面,12家電商平臺均不同程度存在不開具發票的情況,體驗人員購買158款商品的同時向商家索要了發票,其中93款商品沒有提供發票,佔比58.9%。

  中消協有關負責人表示,電商平臺要合理界定不支援七日無理由退貨商品範圍,依法落實退貨時間起算點,簡化退貨退款流程;主動向消費者提供發票等正式購物憑證,不得以任何方式回避法定義務,切實保障消費者合法權益。

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