近日，京華時報接獲爆料稱，京東有店舖刷單金額過億。爆料人王剛稱，其朋友阿龍（化名）曾為刷單組織工作，後遭該組織剔除。王剛向記者提供了超過30個G的舉報材料。京東有關負責人接受採訪時稱，他們已對該數據進行復查，虛假交易行為出現時已識別出這些是作弊訂單，並對違規商家做出嚴厲處罰。
刷單組織分工嚴密
王剛稱，舉報是因他的朋友阿龍被刷單組織剔除。據王剛説，阿龍和一個山西的女孩從2013年10月份前後開始合夥刷單，這個女孩負責去找店舖拉活，阿龍負責找幹活的人。“起初掙得少，後來越來越多，有時一天能掙一千多，這個女孩就拉家人一起做，慢慢地把阿龍擠出去了。”王剛説，阿龍將掌握的材料交給他讓其代為舉報，“從2015年開始，他就開始給我一些材料，最後一次是今年5月底的刷單記錄”。
他計算出了從2015年7月10日到2016年1月2日之間的刷單金額，“我和幾個朋友統計了1個多星期，算出金額4353萬元，筆數30多萬筆”。他掌握了從2014年5月份到2016年6月份的數據，“一共是25個月，總數至少超過1個億，筆數超過70萬筆”。
王剛稱，阿龍的上線先從京東店舖拿單子，再分給阿龍，由阿龍分給其下面的刷手。為了防止被查，刷手幾乎都有一個更改IP地址的軟體，每月10多元錢，“如果填的收貨單是黑龍江齊齊哈爾的，就把IP地址調到黑龍江齊齊哈爾”。
“一個刷手有一個付款賬戶，最多的有兩個”，他稱，在2015年9月份之前，刷手將貨單填好後，將訂單資訊及付款連結放在一個表格文檔中，發給店舖，由店舖自己點擊付款連結進行付款。
2015年9月份之後，貨款由刷手直接墊付，再找刷單組織中專門負責財務的人員結算。買家確認收貨，系統自動將貨款轉入店舖賬戶。整個流程完成後，店舖將貨款及佣金付給刷單組織。
王剛稱，專職刷手每刷一單能掙2.2元至2.5元不等，一天一般刷四五十單，多的話100多單，能掙100多到200多元，“來來往往有200多個刷手在他手下做，每天刷單的人員有30多人”。
刷單模板指導“貨比三家”
“這些單子很多收貨地址虛假，電話虛假，簽收地址和收貨地址不一樣，物流資訊也是由專人在單號網上買的，有的連空包都沒發”，王剛説，阿龍刷過單的京東店舖有338個。
他向記者提供了超過30個G的舉報證據材料，2014年5月到2016年5月刷單記錄及佣金明細表。此外，王剛還提供了刷單模板，比如:隨機瀏覽兩款産品，下單時間間隔30分鐘以上。還要求刷手“多點幾個寶貝瀏覽一會兒，至少三款，再點其中一個瀏覽3~5分鐘，不需要跟客服聊天，然後一起付款，總金額是348元。”“顯示簽收後，過1-2天確認付款，五星帶字好評”。
王剛給記者提供了10多個賬號不同、密碼相同的京東賬號，記者將這些賬號上的訂單與其提供的證據材料進行比對，均能匹配。撥打訂單中的收貨人電話，大部分為空號，也有的號碼提示暫時無法接通、關機，能接通者均稱未購買過相應産品，部分收貨地址寫的街道並不存在。
■回應
已識別作弊訂單並處罰商家
記者將王剛提供的這些證據資料發給京東，希望能對這些資料進行查證。
12月20日，京東相關負責人接受採訪時稱，“我們已經對這些數據進行復查，當商家出現虛假交易行為時，我們基本都能識別出來這是作弊訂單，京東對所有識別出來的作弊訂單均不計入銷量排名，且會刪除虛假的評價內容，讓商家‘虛假交易’行為徹底無效。對於違規商家，我們已經按照平臺管理規則做了嚴厲處罰”。
該負責人表示，京東建立了由質控、運營、售後、技術等多部門聯合監管的機制，且京東自主研發了“反作弊識別系統”，利用京東大數據平臺從訂單、商品、用戶、物流、支付、評論、瀏覽等多個維度進行分析，識別各交易環節的異常數據，結合多種智慧演算法進行數據建模，從而對虛假交易進行精準定位。
該負責人還表示，京東組建了獨立於業務部門之外的反虛假交易運營團隊，針對系統識別和人工舉報的刷單行為進行核實和懲罰處理，並將結果反饋給“反作弊識別系統”，從而使系統以機器學習的方式持續自動地優化。
他稱，京東對所識別出來的作弊訂單將不計入銷量排名，且會刪除虛假的評價內容，凡是被系統鑒定為虛假交易的店舖，京東將對商家進行懲罰性降權、下架，情節嚴重者關店，並限制有虛假交易行為的商家參與京東的行銷活動。
“我們通過技術手段建立長效的監控機制，京東將持續對虛假交易行為保持高壓態勢”，該負責人稱。
記者 懷若谷
