上圖 二手物品被整齊陳列在轉轉的庫房中。
右圖 轉轉質檢師正在對二手手機進行檢測。
經濟日報記者 熊 麗攝
新興的網際網路二手交易平臺鼓勵個人用戶在社交場景下實現閒置物品的快速流轉，從弱關係的“資訊”走向強關係的“交易”；針對不同類目二手交易的痛點逐個解決；通過品牌升級、安全升級、服務升級等方式打造品質二手交易平臺，讓“剁手族”們安心買、放心賣。
買買買，扔扔扔，換換換！
每年“雙11”的消費狂歡後，可能過不了多久，“剁手族”們熬夜搶購的不少商品就會因為各種原因被閒置起來。棄之可惜，傳統的轉讓方式似乎又有點麻煩，怎樣才能輕鬆愉悅地處理閒置物品？面對市場痛點，58集團旗下二手交易平臺“轉轉”經過一年的探索，正在打開閒置經濟這一巨大市場的大門。
如何讓買家放心買
2015年11月12日，58集團正式上線推出C2C二手閒置交易平臺“轉轉”。該平臺通過與微信深入合作，鼓勵個人用戶在社交場景下實現閒置物品的快速流轉。58集團CEO姚勁波表示，之所以取名“轉轉”有兩層含義，“一是希望閒置物品能轉動流通起來；二是你沒事也能來轉轉”。
“處理閒置物品的需求事實上一直都有，以前58同城和趕集網就承擔了這樣的作用，線下也有許多閒置交易的市場。”58集團高級副總裁、轉轉CEO黃煒説。據了解，作為我國最早最大的二手社區，58同城二手頻道在多年發展中積累了大量用戶資源和流量資源，58同城與趕集網合併之後，更是成為國內分類資訊領域當之無愧的領導者。據統計，平均每天有超過500萬用戶在58二手平臺轉讓閒置物品。但是，買賣雙方只是在網頁上完成發佈和瀏覽，交易則是通過線下進行，而且往往被限制在同城範圍內。“轉轉”的推出，意味著58集團要從弱關係的“資訊”走向強關係的“交易”，真正形成商業閉環。
移動網際網路的發展與共用經濟的理念逐漸深入人心，為閒置經濟的崛起提供了重要條件。隨著中國經濟的發展和生活水準的提高，人們的消費理念和行為正在發生轉變，電商的繁榮也讓消費者在多年“買買買”後積累了大量的閒置物品。
據轉轉對全國100個城市的調研結果顯示，上半年二手交易量和交易額均集中在一線城市，位居前四位的分別是北京、深圳、廣州和上海。熱門閒置交易的品類中，交易量前三位分別是手機、服裝鞋帽和數位産品，分別佔訂單總量的17.5%、14.63%、10.7%。電腦、家居傢具、家用電器、母嬰用品位列第二梯隊。
黃煒認為，從賣家端來看，二手本質上是一個可處理也可不處理的需求，但是隨著房價上漲、消費升級使得商品殘值變高、環保理念的轉變，賣家將越來越有動力走向二手市場。但從買家端來看，因為擔心買到假貨和次品，很多人不願買、不敢買二手。因此，如何讓買家放心地買，成為閒置經濟發展的關鍵所在。
黃煒告訴記者，轉轉自去年上線後至今年3月是實驗期。“基本上每個星期用戶都保持著30%的增長。”今年6月23日，58集團正式宣佈58同城二手頻道全面升級為轉轉。“我們希望二手交易是一個有趣和輕鬆的體驗，通過我們提供的服務，讓消費者可以打消顧慮，輕鬆處理閒置，發現生活樂趣。”姚勁波説。
舊手機交易標準化
二手手機交易，成為轉轉開啟閒置經濟大門的先鋒。
來自工信部的數據顯示，2015年國內手機出貨量5.18億部，同比增長14.6%。行動電話用戶總數達13.06億戶，但其中新增用戶僅有1964.5萬。也就是説，去年有近5億部手機消費來自以舊換新的需求。
更換下來的舊手機往何處去？不少人的選擇是送人或者閒置。即使有心轉讓，也由於渠道不正規、轉讓程式複雜、回收價格過低、擔心隱私洩露等多種顧慮而放棄。走向二手市場的手機，則常面臨真假、成色、品質等各方面的質疑。
黃煒介紹説，轉轉選擇從二手手機入手，投入大量成本，推出轉轉優品自營和驗機服務。在優品自營模式下，由轉轉回收手機，經過消毒、清除數據、質檢後再出售給買家，並提供180天質保。經過一段時間的經驗積累，轉轉將驗機服務開放給平臺上的個人用戶。當買家確認購買並支付貨款（貨款由轉轉擔保）後可申請驗機，賣家將手機通過順豐快遞給轉轉質檢中心，轉轉象徵性地收取1元手續費，並在24小時內出具完整的驗機報告。如果檢測結果與賣家描述一致，轉轉會將手機直接順豐快遞給買家，郵費由轉轉承擔。若檢測結果與賣家描述不符，買家可以取消訂單，貨款退回買家賬戶。也就是説，轉轉不僅做資金的擔保，還提供貨物的擔保。
11月1日，記者在轉轉質檢中心看到，每位質檢師的工作臺上都有一個攝像頭，質檢過程全程錄影。每台待檢手機都裝在一個黑色文件袋中，袋子上貼有編碼，可以追溯質檢流程。在另一旁的分裝區，順豐快遞的工作人員正在進行打包。
轉轉優品項目負責人相昌峰告訴記者，檢測報告中會標注質檢師的名稱頭像以及檢測過的機器數量，並從整體評估意見、與賣家描述是否一致、賣家包裝清單、手機基本參數、硬體檢測、輔助功能檢測等多個方面提供完整的報告。檢驗一部手機大概需要5至10分鐘，每位質檢師一天可檢測百部左右。
據了解，目前轉轉質檢師團隊已達近百人，隨著業務規模的迅速擴大，除在北京等8個城市開通自營服務外，還在北京、深圳各自設立了700平方米左右的質檢中心。
口碑在傳遞。黃煒告訴記者，二手手機對整個轉轉平臺都産生了很好的促進作用。從數據來看，轉轉每個月的活躍用戶與58的重合度只有30%。這説明不僅是老用戶在使用轉轉，有很多新用戶也被吸引進來。
提供有保障的服務
做好服務的同時，如何提高二手交易的安全性？轉轉被定位為純粹的C2C交易平臺。商戶可以在轉轉上買，但不能賣，平臺一旦識別賣家是二手交易商，會立即將其清除。
通過微信的社交關係鏈，轉轉提高了資訊發佈的準入門檻，在支付安全方面則通過微信提供擔保支付功能。今後，用戶發佈一條二手商品資訊，將可以同步發佈在58同城、趕集網、轉轉APP和微信朋友圈中。同時，轉轉也跟京東等電商網站合作，在京東購買的商品如果想賣二手，可以一鍵轉賣到轉轉。
黃煒認為，不同類目商品的二手交易有不同的痛點，比如手機的痛點在於質檢，傢具家電的痛點在於物流，母嬰産品的痛點在於交易氛圍。微信幫助轉轉搭建起了基礎設施和信任的環境，但針對不同品類的特點，轉轉還將開展多種不同形式的合作，逐漸向縱深推進。比如轉轉已經與海爾簽約，接入專業大家電服務，深度解決二手大家電交易中存在的質檢、售後等痛點；物流部分可以有58到家提供速運服務。
目前，轉轉已經升級為涵蓋58二手、趕集二手和轉轉APP的交易平臺。黃煒表示，3年之內，轉轉將實行完全免費，不收取任何佣金，為用戶提供有保障的、專業的、放心的産品與服務。“我們希望，通過消費者習慣的培育，讓整個二手交易市場成長起來。”黃煒認為，未來將是品質二手的市場。在供給側結構性改革的大背景下，當大家都做好東西、買好東西，社會創造的價值反而會變得更大。
黃煒非常看好閒置交易的市場前景。“轉轉為整個58集團未來的想像空間打開了一扇門。我們期望整體從資訊平臺向交易平臺轉變，不同品類的邁進速度可能不一樣，但這是整個58的方向。”黃煒説。
11月12日是轉轉上線一週年。數據顯示，一年來，轉轉已經覆蓋包括北上廣深等一線城市在內的全國近300個城市，在轉轉上成交的用戶量突破1000萬，成交突破1500萬單,成交金額已突破70億元。
“這是非常有收穫的一年，我們依然還在路上。”黃煒説。(經濟日報記者 熊 麗)
