一年一度的“ 雙十一 ”電商大促即將拉開序幕。從2009年誕生之日起，七年來，中國電子商務行業發展速度之快令全世界都為之側目，商家在各方面提供的服務水準也有了質的提升，消費者“買買買”的熱情是否依舊？
記者多日走訪發現，不少消費者的購物車已經提前塞滿了商品，但相比往年的“瘋狂搶購”，不少網友、市民都表示今年拒絕“ 剁手 ”， 理性消費 ，因此很多商品都是經過了詳細對比。事實上，數年的狂歡之後，新鮮感逐漸消退，加之商家和相關部門的不斷努力規範，消費者、商家甚至電商平臺，對待“ 雙十一 ”的態度正在悄悄變化。
多數消費者表示將 理性消費
“每年的‘ 雙十一 ’我都會熬夜參與零點搶購！”小劉自稱資深網購達人，從2011年大學時代開始，每到“ 雙十一 ”都會瘋狂一把，吃的、喝的、用的囤一堆。但她告訴記者，今年“ 雙十一 ”不會再“ 剁手 ”了。“每次盤點戰利品總會發現，相當一部分的商品都是衝著價格低搶購的，實際上自己並不需要，以至於很多東西買回來就壓箱底了。”小劉説。
記者採訪發現，以往的“ 雙十一 ”活動中，多數市民存在衝動型搶購行為，幾年經驗累積下來，他們也變“聰明”了，同樣的商品，會在進行反覆比較之後再選擇購物渠道。對此，市民李先生介紹，最近他家正在裝修，需要購買空調，連日來一直關注電商此類商品價格，在對比了線上線下價格後，他還是選擇在實體店購買，“價格相差不多，而且個人感覺實體店售後更有保障”。
每年“ 雙十一 ”，大學生都會充當“ 剁手 ”主力，但在記者的隨機採訪中，多數大學生表示，經歷幾年的活動後，發現在“ 雙十一 ”購買的很多商品其實不是很滿意。所以今年“ 雙十一 ”買不買，“最重要的還是看有沒有實際需求”。
拒絕衝動消費理性購物
不難看出，“ 雙十一 ”消費觀念正在從“盲目消費”轉向“ 理性消費 ”，不光是消費者，這種變化也可以從今年主流電商打出的“ 雙十一 ”口號窺見一二。如某電商今年“ 雙十一 ”的口號，就是“認真購物，買點好的”，倡導理性購物。
事實上，這幾年的“ 雙十一 ”狂歡，一些網上賣家一味追求低價，品質卻無法得到保障，在失去消費者口碑的同時也損害了自身的品牌效益。
程先生經營著一家淘寶店舖，他説：“參加‘ 雙十一 ’，從備貨到倉儲、客服、物流都經受著巨大的考驗，以往為了追求銷售額，一味低價吸引消費者，但到最後也只落個賠本賺吆喝。”程先生説，今年“ 雙十一 ”，他不準備做大的促銷活動。
回歸理性才能實現“雙贏”
經歷多年瘋狂的“ 雙十一 ”，價格已不再是核心吸引力。在消費者心中，品質和價格的天平逐漸歸於平衡。
統計數據顯示，在2013-2015年的三年“ 雙十一 ”期間，退貨率和客服售後諮詢佔比逐年遞減，相反，客服售前諮詢逐年上升。同時，用戶購物時網頁瀏覽次數明顯增加，説明“貨比三家”的消費者越來越多，只看“底價”就衝動消費的人群越來越少。
電商消費只有從“狂歡時代”過渡到“理性時代”，從不顧一切地“買買買”到“按需購買”，才能實現消費者和商家的“雙贏”。
（自東南網）
