2016“雙十一”將至，不少消費者早已按耐不住激動，早早將購物車加滿；各大電商也紛紛開始造勢，推出了多種促銷活動來吸引消費者下單。網路集中促銷活動給消費者帶來實惠的同時，我們也注意到每年“雙十一”過後，都將出現一次相對集中的投訴“高潮”，投訴事項一般是退換貨困難、商品與宣傳不符、延遲發貨、快遞超期，以及消費欺詐，甚至網路詐騙等。在此，山東省工商局提醒廣大消費者：
第一，要堅持理性消費。廣大消費者要根據自己需求選購商品，不能圖一時便宜而衝動下單，儘量多徵求朋友的意見建議，謹防低價陷阱，避免購買到價低質劣量不足的商品，下單前可以先加入購物車，暫時離開電商購物平臺，平復衝動情緒後，再作出下單決定。
第二，要謹慎選擇海淘、代購。當前，海淘、代購模式日益盛行，尤其在母嬰、化粧品、小食品領域，涌現了一批專門從事跨境代購的電商平臺，但由於國內外法律不同、商品品質標準體系不同，加之海淘代購商品不屬於進口商品，無中文標貼，消費者無法全面衡量所購商品的優劣，甚至無法判斷商品真偽，進而給維權增添了困難。
第三，要注重保留購物相關證據。消費者應注意了解商家制定的打折規則、紅包使用規則、退換貨規則，以及商品品質、配件、材質、組成成分、功能效果等方面的描述，尤其是一些拍胸脯式的承諾，比如“原單”、“正品”、“假一賠百”、“假一罰億”等，同時注意跟蹤物流快遞資訊，必要時可先行截圖取證。
第四，要看清法律字眼，弄清契約概念。有的商家故意混淆“定金”與“訂金”概念，設置花樣繁多的“預售”模式，誤導消費者交付不可退還的定金。消費者要事先與商家溝通，了解定金、訂金的法律責任，對於預付定金的商品，要謹慎下單。
第五，要善於依法依規維權。收到商品後，應在第一時間查看商品是否與商家發佈的商品資訊一致，有無損壞或其他問題。當自身合法權益受到損害時，可向商家協商處理，也可向網路交易平臺投訴，或者撥打網路交易平臺所在地或商家所在地的12315電話、12345電話進行投訴，必要時可將保存的證據形成材料，寄送給相關監管部門。
