三星發佈Note7手機停售聲明，將通過兩種方式召回産品
網店已不見Note7
南寧市場仍有銷售
廣西新聞網-南國早報記者 雷倩倩 張文卉
連日來，三星Note7手機爆炸起火事件不斷發生。10月11日，南韓三星電子公司發佈公告稱，將在全球暫時停止銷售和更換Note7手機。三星（中國）投資有限公司決定自10月11日起，召回在中國大陸地區銷售的全部Note7手機。該品牌客服表示，已購該型號手機的消費者可選擇退機或換機。記者在走訪中發現，目前，南寧市場上仍有Note7手機在售。大多數商家表示，尚未接到可退換該型號手機的通知，若收到通知，將按通知執行
三星採取兩種措施召回産品
南韓三星電子公司10月11日發佈公告稱，雖然仍在調查近期報道的Note7更新機起火事件，但考慮到消費者的安全，將暫時停售和更換此款手機。
11日晚9時左右，記者在三星（中國）投資有限公司官網上看見，當日下午仍能看到的Note7手機産品頁面已被撤銷。取而代之的是一則公告。公告向中國消費者致歉，並稱停止銷售並召回中國大陸地區國行版Note7産品。記者聯繫三星客服得知，三星將採取以下兩種措施實施召回：一是免費為消費者更換其他型號全新三星手機，並退還兩個産品之間的差價，贈送購物券300元；二是按照原購買價格全額退款，同時回收産品。消費者可自主選擇以上兩種方式之一。
10月11日晚，記者登錄天貓、京東等網上商城，已不見Note7手機産品的蹤影。
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手機燃損事件引發連鎖反應
10月3日，南寧市民佘女士準備回國，在澳大利亞墨爾本機場值機時發現，機場粘貼了“關於攜帶Note7手機乘機的安全提示”，同時，為她辦理值機的工作人員也對她進行了安全提醒。
10月11日，記者從南寧吳圩機場了解到，目前，該機場並未發現Note7手機燃損的情況。但多家航空公司已針對該型號手機發佈乘機守則。南航廣西分公司工作人員告訴記者，為了保障航班運作安全，南航明確禁止旅客和機組在南航航班上使用Note7手機或為其充電；禁止旅客和機組將Note7手機放入托運作李中托運；禁止該款手機及其配套鋰電池作為貨物運輸，而此前非召回版本的Note7手機及其配套鋰電池，也在禁止運輸之列。
不僅如此，包括海航、春秋、廈航、首航等多家航空公司也已針對旅客攜帶Note7手機乘機，在官網發佈了相關規定。
南寧市場仍有該款手機在售
目前，在南寧的手機市場上，是否還有Note7手機在售呢？10月11日，在記者走訪的10家門店中，仍有兩家在銷售該型號手機。
商城的三星櫃檯，原本擺放Note7手機的位置空空如也。一名店員表示：“自從發生爆炸事件後，就沒再銷售這款手機了。”在大學東路一家三星手機專櫃裏，聽説記者要找Note7手機，店員馬上回答：“早就沒有了。”
接著，記者又走訪了南棉路、明秀東路以及東葛路一帶8家三星手機銷售網店。多數門店的貨架上，沒有發現Note7手機，其中有不少店面表示：“今天開始已停售這款手機。”一名營業員告訴記者，這款手機的銷售情況並不理想，自從上市後，每天最多能銷售3~4台。11日得到手機召回的消息後，已下架。
但在東葛路一家三星專賣店，Note7手機作為主打産品，仍擺在櫃檯的顯著位置；而另一家手機銷售店面的LED顯示屏上，仍打出“三星旗艦Note7，火熱銷售送”的廣告。看到記者，店員還熱情介紹該款手機的功能及特點。他們表示，還沒接到廠家的正式通知，所以仍在銷售。
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消費者如何退換貨請看這裡
連鎖店的相關負責人則告訴記者，雖然網上退換機的消息已沸沸颺颺，但店面只能執行廠家下達的正式通知，目前並未得到通知。一家三星門店的店員稱，如收到通知，會一一通知已購買的用戶進行退款或請他們選擇別的手機型號。
記者從南寧市工商局12315消費者投訴舉報中心了解到，近日，該中心已接到消費者來電，諮詢該型號手機退換貨的相關事宜，但尚未有消費者針對手機燃損的情況進行投訴。中心工作人員表示，若三星官方承諾對手機進行召回，南寧銷售商應按要求執行。若消費者在退換過程中存疑，建議直接向三星官方客服進行諮詢。
據了解，因配合本次召回所産生的産品郵遞費用將由三星（中國）投資有限公司承擔。消費者可聯繫原銷售商進行退貨、換貨等相關事宜，也可以通過顧客服務熱線400-810-5858進一步了解具體情況。消費者還可登陸國家質檢總局網站、國家質檢總局缺陷産品管理中心網站等方式了解更多資訊。
[連結]
三星召回中國大陸全部Note7手機
記者10月11日從國家質檢總局獲悉，三星（中國）投資有限公司決定自2016年10月11日起，召回在中國大陸地區銷售的全部Note7數字行動電話機，共計190984台（包含此前公告首次召回的1858台産品）。
本次召回範圍內的産品，由於存在異常發熱、燃燒等問題，有可能發生起火等嚴重後果。截至目前，在中國大陸地區已經發生20起過熱、燃燒事故。在國家質檢總局執法督查司進行約談和啟動缺陷調查情況下，三星（中國）投資有限公司向國家質檢總局備案了召回計劃。
三星（中國）投資有限公司自2016年10月10日起已經停止生産、銷售Note7數字行動電話機産品。
據新華社北京10月11日電
[回應]
中消協提出三星手機召回要充分保障消費者合法權益
三星應以此為鑒 認真對待投訴
針對三星（中國）投資有限公司10月11日發佈的召回蓋樂世Note7手機的有關措施，中國消費者協會提出三星公司在手機召回過程中應當充分保障消費者的合法權益。
中消協新聞發言人提出，對於本次召回計劃，三星公司首先應當儘快通過各種有效渠道，包括大眾傳媒、官方網站、各級經銷商等，廣泛告知消費者，以充分保障消費者的知情權。在召回計劃實施中，三星公司應當盡可能採取方便消費者的方式，避免在産品召回過程中給消費者設置新的障礙，保障消費者的求償權；應當公平對待消費者，保障消費者的選擇權。
這位發言人同時指出，三星公司應以此為鑒，認真對待消費者的投訴，誠實面對産品品質問題，積極檢視公司其他有關産品品質，維護消費者的安全權。
據新華社北京10月11日電
