據山東廣播電視臺新聞中心《山東新聞聯播》欄目報道，省政務公開領導小組辦公室、省住建廳等5部門日前聯合發佈《公益性服務重點行業辦事公開目錄》，涉及與人民群眾生産生活密切相關的電信、公交、供水、供電、供熱、供氣等六大服務重點行業。


　　當前正處於供熱季,《目錄》明確,用戶有權就供熱收費、供熱服務等事項向供熱企業查詢、投訴,供熱企業應當在三日內予以答覆。因突發事故不能正常供熱的,供熱企業應當立即組織搶修並報告供熱主管部門，及時通知受影響區域的用戶。


　　在公益服務行業中，對待群眾投訴推諉扯皮的問題時有發生。為此，將首問負責制寫進了供電和供水行業服務承諾中。兩大行業公開承諾，建立服務窗口首問負責制，解答諮詢或受理投訴的責任人對單位或群眾的諮詢、投訴負責到底，做好答覆解釋或處理工作,不得推諉、扯皮或延誤。(曹進 李鋒）