據香港媒體報道：匯豐銀行及恒生銀行電腦系統主機 5月 31日下午發生故障，轄下櫃員機、分行電腦、電話及網上理財服務停頓少則 20分鐘多則近兩小時，部分分行出現排隊長龍，無數銀行交易受到延誤，兩銀行推遲一小時關門，應付客戶需要。這是匯豐自 1997年發生大型電腦故障以來，最嚴重、服務受影響最大的電腦事故。

    就匯豐銀行及恒生銀行的“當機”事件，匯豐銀行主席兼恒生銀行董事長艾爾敦 6月 1日指出，初步了解是因為銀行電腦系統的恒溫系統出現問題，使系統自動關閉。另外，匯豐銀行總經理柯清輝表示，會按個別情況和條款考慮賠償。

    兩行發言每人平均強調，客戶的資料沒因此而流失，現正調查出事原因。金融管理局昨天已接到銀行方面通知，並等待調查事故報告。

    匯豐發言人指出，電腦出現故障後，銀行職員立即啟動櫃員機的後備系統，使服務在20分鐘後恢復正常，但由於啟動分行後備電腦所需的時間，較派員維修還要長，故銀行沒有同時開動分行電腦的後備系統，使分行服務停頓了1小時40分。

    兩家銀行合共擁有 600萬存戶，存款總額超過 10140億港元。 5月31日3時05分發現電腦系統主機硬體出現故障，各項需要使用電腦操作的銀行服務，包括櫃員機、分行電腦、網上銀行等，全部失靈。市民無法在全港的匯豐、恒生銀行 900多部櫃員機、 360多間分行進行提存現金、自動轉賬等服務。

    電腦發生故障後，匯豐、恒生多家分行均出現排隊長龍，有顧客花了 1個多小時，從九龍分行趕至匯豐總行仍不能入支票，憤而投訴職員誤導，部分客戶一度鼓噪，銀行職員曾向等待的客戶發送蘋果，以平息他們的不滿。

    匯豐、恒生在 1999年度曾三度出現“當機”，其中兩次使分行及自動櫃員機電腦系統受到影響，銀行曾因此而停止服務達半小時； 1999年的另外一次事件，則出現在外匯交易部，使交易受到影響。

    《市場報》 (2001年06月06日)