據香港媒體報道:匯豐銀行及恒生銀行電腦系統主機 5月 31日下午發生故障,轄下櫃員機、分行電腦、電話及網上理財服務停頓少則 20分鐘多則近兩小時,部分分行出現排隊長龍,無數銀行交易受到延誤,兩銀行推遲一小時關門,應付客戶需要。這是匯豐自 1997年發生大型電腦故障以來,最嚴重、服務受影響最大的電腦事故。
就匯豐銀行及恒生銀行的“當機”事件,匯豐銀行主席兼恒生銀行董事長艾爾敦 6月 1日指出,初步了解是因為銀行電腦系統的恒溫系統出現問題,使系統自動關閉。另外,匯豐銀行總經理柯清輝表示,會按個別情況和條款考慮賠償。
兩行發言每人平均強調,客戶的資料沒因此而流失,現正調查出事原因。金融管理局昨天已接到銀行方面通知,並等待調查事故報告。
匯豐發言人指出,電腦出現故障後,銀行職員立即啟動櫃員機的後備系統,使服務在20分鐘後恢復正常,但由於啟動分行後備電腦所需的時間,較派員維修還要長,故銀行沒有同時開動分行電腦的後備系統,使分行服務停頓了1小時40分。
兩家銀行合共擁有 600萬存戶,存款總額超過 10140億港元。 5月31日3時05分發現電腦系統主機硬體出現故障,各項需要使用電腦操作的銀行服務,包括櫃員機、分行電腦、網上銀行等,全部失靈。市民無法在全港的匯豐、恒生銀行 900多部櫃員機、 360多間分行進行提存現金、自動轉賬等服務。
電腦發生故障後,匯豐、恒生多家分行均出現排隊長龍,有顧客花了 1個多小時,從九龍分行趕至匯豐總行仍不能入支票,憤而投訴職員誤導,部分客戶一度鼓噪,銀行職員曾向等待的客戶發送蘋果,以平息他們的不滿。
匯豐、恒生在 1999年度曾三度出現“當機”,其中兩次使分行及自動櫃員機電腦系統受到影響,銀行曾因此而停止服務達半小時; 1999年的另外一次事件,則出現在外匯交易部,使交易受到影響。
《市場報》 (2001年06月06日)